ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق دینداری و طلاق (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری دینداری و طلاق,پیشینه پژوهش دینداری و طلاق,پیشینه تحقیق دینداری و طلاق,چارچوب نظری دینداری و طلاق,فصل دوم پایان نامه دینداری و شخصیت,مبانی نظری دینداری و طلاق دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق دینداری و طلاق (فصل دوم…

  • پیشینه و مبانی نظری ارتباط تحقیق و ترویج و کلیات طرح ترویجی «تسریع انتقال یافته¬ها

    پیشینه و مبانی نظری ارتباط تحقیق و ترویج و کلیات طرح ترویجی «تسریع انتقال یافته¬ها دانلود پیشینه و مبانی نظری ارتباط تحقیق و ترویج و کلیات طرح ترویجی «تسریع انتقال یافته¬ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • بررسی آسیب شناسی فرهنگی تجدد در هنرهای تجسمی معاصر ایران

    بررسی آسیب شناسی فرهنگی تجدد در هنرهای تجسمی معاصر ایران دانلود بررسی آسیب شناسی فرهنگی تجدد در هنرهای تجسمی معاصر ایران دسته بندي : هنر جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود آسیب شناسی فرهنگی تجدد در هنرهای تجسمی معاصر ایران…

  • پروژه پاورپوینت تحقیق در عملیات

    حالت های خاص,روش Big M,روش دوفازی,روش سیمپلکس,روش سیمپلکس دوگان,روش هندسی,رویه حل مدل های ریاضی خطی,کلیات تحقیق در عملیات,مدل سازی ریاضی خطی دانلود فایل اصلی پروژه پاورپوینت تحقیق در عملیات از سایت دانلود فایل پروژه پاورپوینت تحقیق در عملیات در قالب…

  • دانلود پاورپوینت درس جهارم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع در مسیر اخلاص

    دانلود پاورپوینت درس جهارم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع در مسیر اخلاص برچسب ها: پاورپوینت دینی چهارم دبیرستاندانلود پاورپوینت دین و زندگی پیش دانشگاهیپاورپوینت دین و زندگی دهم درس پنجمخلاصه دین وزندگی پیش دانشگاهیدین و زندگی پیش دانشگاهی…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش خلاقیت شغلی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش خلاقیت شغلی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش خلاقیت شغلی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاقیت شغلی خلاقیت بي شك يكي از زيبا ترين ويژگي هاي انسان ، قدرت آفرينندگي…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش سلامت روانی و پیشرفت تحصیلی (فصل 2)

    پيشينه پژوهش,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري پیشرفت تحصیلی,چارچوب نظري پیشرفت تحصیلی,دانلود مباني نظري بهداشت روانی,فصل دوم پايان نامه ارشد سلامت روانی و پیشرفت تحصیلی,مباني نظري پیشرفت تحصیلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سلامت روانی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک (فصل دوم) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک (فصل دوم) دسته بندي : مبانی نظری جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک (فصل دوم) در…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سواد مالی و رفاه مالی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سواد مالی و رفاه مالی,پیشینه پژوهش سواد مالی و رفاه مالی,پیشینه تحقیق سواد مالی و رفاه مالی,چارچوب نظری سواد مالی و رفاه مالی,فصل دوم پایان نامه سواد مالی و رفاه مالی,مبانی نظری سواد مالی و رفاه مالی دانلود…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی واتر اسپورت(مجموعه ورزش های آبی،واترپلو،غواصی)

    برنامه فیزیکی طراحی معماری واتر اسپورت,پایان نامه معماري طراحی واتر اسپورت,رساله معماري طراحی واتر اسپورت,ظوابط و استانداردهای سالن شنا,مطالعات معماري طراحی واتر اسپورت,معماری مجموعه ورزش های آبی دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحی واتر اسپورت(مجموعه ورزش های آبی،واترپلو،غواصی)…

  • فایل پاورپوینت حمل و نقل عمومی

    فایل پاورپوینت حمل و نقل عمومی برچسب ها: دانلود پاورپوینت حمل و نقل عمومیحمل و نقلپاورپوینت حمل و نقل عمومیUltramپاورپوینت بررسی حمل و نقل عمومیسیستم رکاتوبوس و مینی بوسسیستم های حمل و نقل عمومیحمل و نقل نیمه عمومیپاورپوینت حمل و…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری تحریف های شناختی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري خطاهای شناختی,پيشينه تحقيق تحریف های شناختی,پیشینه نظری تعریف تحریف های شناختی,دانلود مباني نظري تحریف های شناختی,فصل دوم تحریف های شناختی,مباني نظري تحریف های شناختی,مباني نظري و پيشينه پژوهش تحریف های شناختی,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری…

  • بررسی رابطه ریسک شرکت و نوسانات سود جامع

    بررسی رابطه ریسک شرکت و نوسانات سود جامع برچسب ها: بررسی سود جامعمقاله حسابداری سود خالصتحقیق بررسی ریسک شرکتتجزیه و تحلیل ریسک شرکتنوسانات سود و امکان پیش بینی آنبررسی عوامل موثر بر نوسان پذیری سودبررسی رابطه ریسک شرکت و نوسانات…

  • مبانی نظری تعهد سازمانی

    مبانی نظری تعهد سازمانی دانلود مبانی نظری تعهد سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تعهد سازمانی تعاريف تعهد ايجاد و تقويت تعهد ويژگيهاي کارکنان متعهد تعهد سازماني : دلايل توجه به تعهدسازماني تعهد…

  • مدیریت پروژه

    مدیریت پروژه دانلود فایل اصلی مدیریت پروژه از سایت دانلود فایل تحقیق مدیریت پروژه در حجم 83 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:مقدمهيكي از مهم ترين وظايف مديريت پروژه، برنامه ريزي و…

  • بررسی تاثیر انعطاف پذیری مالی بر تصمیمات ساختار سرمایه

    بررسی تاثیر انعطاف پذیری مالی بر تصمیمات ساختار سرمایه برچسب ها: ارزش نهایی وجه نقد انعطاف پذیری مالیتحقیق حسابداری جریان وجه نقدبررسی تاثیر انعطاف پذیری مالی بر تصمیمات ساختار سرمایهتعریف ساختار سرمایهساختار سرمایه pdfمقاله ساختار سرمایهنظریه های ساختار سرمایه رفتن…

  • مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم تعهدسازمانی و هوش هیجانی

    مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم تعهدسازمانی و هوش هیجانی دانلود مبانی نظری و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم تعهدسازمانی و هوش هیجانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - 1 .…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم مروری بر ادبيات تحقيق به طور کلی مطالب این…

  • پاورپوینت قانون گذاری درس 4 مطالعات هفتم

    پاورپوینت قانون گذاری درس 4 مطالعات هفتم برچسب ها: پاورپوینت قانون گذاری مطالعات هفتم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت قانون گذاری درس 4 مطالعات هفتم دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت قانون گذاری    …

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری کم توانی هوشی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری کم توانی هوشی دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری کم توانی هوشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل کم توانی هوشی مفهوم کم توانی هوشی ( عقب ماندگی ذهنی…

  • ارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده

    ارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده برچسب ها: تحلیل شکاف تعالی سازمانی بهبود کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتارائه روش تلفیقی با استفاده از مدل…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حسابداری تعهدی، سود حسابداری و ارتباط وجه نقد با سود (فصل دوم )

    ادبیات نظری حسابداری تعهدی,پیشینه تحقیق حسابداری تعهدی,سود حسابداری و ارتباط وجه نقد با سود,فصل دوم پایان نامه حسابداری تعهدی,مبانی نظری سود حسابداری و ارتباط وجه نقد ب دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حسابداری تعهدی، سود حسابداری و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق کانون کنترل سلامت (فصل دوم )

    ادبیات نظری کانون کنترل سلامت,پیشینه تحقیق کانون کنترل سلامت,چارچوب نظری کانون کنترل سلامت,فصل دوم پایان نامه کانون کنترل سلامت,مبانی نظری منبع کنترل دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق کانون کنترل سلامت (فصل دوم ) از سایت دانلود فایل…

  • تحقیق ضعف در یادگیری

    تحقیق ضعف در یادگیری,یادگیری دانلود فایل اصلی تحقیق ضعف در یادگیری از سایت دانلود فایل تحقیق ضعف در یادگیری در حجم68 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر: برچسب ها: یادگیری تحقیق ضعف…

  • پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید

    پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید دانلود پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : پاورپوینت اصول عقاید نبوت 31 اسلاید قابل ویرایش در قالب پاورپوینت   بخشی از اسلاید…

  • پاورپوینت شرکتهای سرمایه گذاری

    پاورپوینت بازار سرمایه چیست,پاورپوینت شرکتهای سرمایه گذاری,پاورپوینت مدیریت ریسک,پاورپوینت نقش شرکتهای سرمایه گذاری,دانلود پاورپوینت بازار سرمایه,دانلود پاورپوینت ریسک های سازمانی,دانلود پاورپوینت هد,مقاله اهمیت شرکتهای سرمایه گذاری,نگین فایل دانلود فایل اصلی پاورپوینت شرکتهای سرمایه گذاری از سایت دانلود فایل دانلود پاورپوینت…

  • بررسی علل اجتناب کارفرمایان ازپرداخت حق بیمه کارگران به سازمان تامین

    بررسی علل اجتناب کارفرمایان ازپرداخت حق بیمه کارگران به سازمان تامین برچسب ها: پایان نامه بررسی علل اجتناب کارفرمایان ازپرداخت حق بیمه کارگران به سازمان تامینپروژه بررسی علل اجتناب کارفرمایان ازپرداخت حق بیمه کارگران به سازمان تامینتحقیق بررسی علل اجتناب…

  • پاورپوینت نظام حسابهای ملی

    پاورپوینت نظام حسابهای ملی برچسب ها: تعریف حسابهای ملیتحلیل حسابهای ملی ایرانبانک مرکزی حسابگزارش حساب های ملی ایرانحساب های ملی سرمایه گذاریآمار تولید ناخالص داخلی ایران در سال 95حسابهای بانک ملیآمار پس انداز در ایران رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • پیشینه و مبانی نظری روان درمانی معنوی

    پیشینه و مبانی نظری روان درمانی معنوی دانلود پیشینه و مبانی نظری روان درمانی معنوی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل معنویت چیست معنویت کلمه ای مانند عشق است که برای بسیاری از مردم…

  • پاورپوینت کسب رضایت و برائت از بیمار

    پاورپوینت کسب رضایت و برائت از بیمار برچسب ها: دستورالعمل رضایت آگاهانهدستورالعمل اخذ رضایت آگاهانهفرم رضایت و برائت نامه آگاهانهفرم رضایت نامه بیمار دندانپزشکیلیست اقدامات درمانی و تشخیصی تهاجمی در بیمارستاننمونه فرم رضایت نامه دندانپزشکی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های اوقات فراغت و فرسودگی شغلی (فصل2)

    پيشينه پ,پيشينه پژوهش اوقات فراغت,پيشينه تحقيق اوقات فراغت و فرسودگی شغلی,دانلود مباني نظري اوقات فراغت,مباني نظري فرسودگی شغلی,مباني نظري مديريت اوقات فراغت و فرسودگی شغلی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های اوقات فراغت و فرسودگی شغلی دانلود فایل…

  • مقایسه میزان اضطراب دانش آموزان ورزشکار و غیر ورزشکار مقطع متوسطه

    اضطراب,پایان نامه مقایسه میزان اضطراب دانش آموزان ورزشکار و غیر ورزشکار مقطع متوسطه,پروژه مقایسه میزان اضطراب دانش آموزان ورزشکار و غیر ورزشکار مقطع متوسطه دانلود فایل اصلی مقایسه میزان اضطراب دانش آموزان ورزشکار و غیر ورزشکار مقطع متوسطه از سایت…

  • پاورپوینت سنگهای دستگاه ادراری

    پاورپوینت سنگهای دستگاه ادراری برچسب ها: کالیس میانی چیستسنگ در کالیس میانی کلیه چپسنگ در کالیس تحتانی کلیه چپتصویر کالیس کلیهعکس کالیس میانی کلیهانواع سنگ کلیهاندازه سنگ کلیهدفع سنگ کلیه 10 میلیمتری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سنگهای دستگاه ادراری…

  • ادبیات نظری و سوابق پژوهش تعاریف و مفاهیم خودکارآمدی عمومی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و سوابق پژوهش تعاریف و مفاهیم خودکارآمدی عمومی (فصل دوم),پيشينه پژوهش مقیاس خودکارآمدی عمومی,پيشينه تحقيق تعریف خودکارآمدی عمومی,پيشينه نظري خودکارآمدی عمومی و تحصیلی دا,چارچوب نظري ارتباط خودکارآمدی عمومی,مباني نظري خودکارآمدی عمومی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و سوابق…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش خلاقیت(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري خلاقیت,پيشينه پژوهش خلاقیت,پيشينه تحقيق خلاقیت,پيشينه نظري مولفه های خلاقیت,چارچوب نظري نظریه های خلاقیت,دانلود مباني نظري سبک های خلاقیت,فصل دوم خلاقیت شغلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش خلاقیت,مباني نظري ویژگی های خلاقیت دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش…