ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

دانلود

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری فصل دوم : مروری بر ادبيات تحقيق 1 – 2 مقدمه 13 2 – 2 سیر تحول بانکداری در ایران 13 1 – 2 – 2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی 14 2 – 2 – 2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306 14 3 – 2 – 2 بانک های خصوی در ایران 15 3 – 2 تعریف بانک 17 4 – 2 اصول بانکداری در بانک های تجاری 17 5 – 2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی 17 6 – 2 صورت های مالی در بانک ها 19 1 – 6 – 2 ترازنامه 19 2 – 6 – 2 صورت سود وزیان 19 3 – 6 – 2صورت سود و زیان جامع 20 4 – 6 – 2 صورت جریان وجوه نقد 20 5 – 6 – 2 یادداشت های توضیحی 20 7 – 2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها 20 1 – 7 – 2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها 21 8 – 2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال 23 9 – 2 وفاداری مشتری 27 1 – 9 – 2وفاداری خدمت 29 2 – 9 – 2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان 31 3 – 9 – 2رابطه بین رضایت و وفاداری 31 4 – 9 – 2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری 32 10 – 2رضایت مشتری 33 1 – 10 – 2خدمات 34 1 – 1 – 10 – 2ویژگی های خدمات 34 2 – 1 – 10 – 2آمیختۀ بازاریابی خدمات 35 11 – 2کیفیت 37 1 – 11 – 2کیفیت خدمات 37 2 – 11 – 2سروکوآل ( ابزار سنجش کیفیت خدمات ) 38 1 – 2 – 11 – 2BSQ ( ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی ) 38 12 – 2 پیشینه تحقیق 40 1 – 12 – 2 تحقیقات خارج از ایران 40 2 – 12 – 2 تحقیقات در کشور ایران 45 مقدمه یکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند ، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است . ارتقای سطح رضایتمندی مشتری ، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد . البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند ، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان ، وفادار هم هستند . به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه ، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد . در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ، تعریف بانک ،

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
191
مشاهده

کد فایل:35261
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۳
حجم فایل ها:67.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 43

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری

  • پیشینه و مبانی نظری فن آوری اطلاعات

    پیشینه و مبانی نظری فن آوری اطلاعات دانلود پیشینه و مبانی نظری فن آوری اطلاعات دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فن آوری اطلاعات مقدمه فن آوری اطلاعات پديده اي است که از به…

  • پاورپوینت سیل پلیمر(Polymer Flooding)

    پاورپوینت سیل پلیمر(Polymer Flooding) برچسب ها: سیل پلیمرخواص رئولوژیکیپلی ساکاریدهاپلی اکریل آمیدهافرایند کنترل mobilityتحقیق سیل پلیمرمضرات سیل پلیمرکمبود سیل پلیمرسیل پلیمرpdfپروزه سیل پلیمر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سیل پلیمر(Polymer Flooding) دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش…

  • تحقیق بررسی عوامل اصلی آسیبهای ورزشی در دانشجویان دانشکده فنی شیراز در درس تربیت بدنی

    آسیبهای ورزشی,تحقیق بررسی عوامل اصلی آسیبهای ورزشی در دانشجویان دانشکده فنی شیراز در درس تربیت بدنی دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی عوامل اصلی آسیبهای ورزشی در دانشجویان دانشکده فنی شیراز در درس تربیت بدنی از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی…

  • دانلود پاورپوینت فصل چهارم فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع موج مکانیکی(تابع موج)

    دانلود پاورپوینت فصل چهارم فیزیک پیش دانشگاهی با موضوع موج مکانیکی(تابع موج) برچسب ها: اثبات تابع موجتابع موج شرودینگرمعادله تابع موجتابع موج مکانیکیفروریزش تابع موجمعادله شرودینگر به زبان سادهبهنجارش تابع موجبسته موج جایگزیده رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت فصل…

  • پاورپوینت اجراي اصل 44 قانون اساسي و خصوصي سازي بانك ها

    پاورپوینت اجراي اصل 44 قانون اساسي و خصوصي سازي بانك ها برچسب ها: پاورپوینت اجراي اصل قانون اساسي و خصوصي سازي بانك ها تعاريف خصوصي سازي ضرورت خصوصي سازياهداف خصوصي سازيمباني قانوني مرتبط با واگذاريمراحل اجرايي واگذاري رفتن به سایت…

  • پاورپوینت بازار شهر سنندج

    آشنایی با بازار شهر سنندج,بازار,بازار سنندج,بازار شهر سنندج,پاورپوینت بازار,پاورپوینت بازار شهر سنندج,پاورپوینت بازار شهر سنندج (شناخت تحلیل فضای شهری),پروژه شناخت تحلیل فضای شهری,دانلود پاورپوینت بازار شهر سنندج,شناخت تحلیل فضای شهری دانلود فایل اصلی پاورپوینت بازار شهر سنندج از سایت دانلود…

  • چارچوب نظری و پیشینه تجربی پژوهش مفهوم کیفیت زندگی

    پيشينه پژوهش,پيشينه نظري جایگاه فرهنگ در کیفیت زندگی,تاثیر محیط زیست بر کیفیت زندگی,چارچوب نظري کیفیت زندگی,دانلود مباني نظري مفهوم کیفیت زندگی,مباني نظري ابعاد کیفیت زندگی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)کیفیت زندکی,نقش سلامت در کیفیت زندگی دانلود فایل اصلی چارچوب…

  • پیشینه تحقیق خارجی و داخلی شایسته سالاری

    پیشینه تحقیق خارجی و داخلی شایسته سالاری دانلود پیشینه تحقیق خارجی و داخلی شایسته سالاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پیشینه تحقیق شایسته سالاری 1 - 4 - 2 تحقیق های داخلي غفاريان…

  • پاورپوینت معماری دوره رمانسک

    Romanesque art,پاورپوینت آشنایی با سبک معماری رمانسک,پاورپوینت معماری دوره رمانسک,دانلود پاورپوینت معماری دوره رمانسک,رمانسک,سبک معماری رمانسک,سبک معماری رمانسک در کشورهای مختلف,گوتیک,معماری دوره رمانسک دانلود فایل اصلی پاورپوینت معماری دوره رمانسک از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت معماری دوره رمانسک ،…

  • بررسی رابطه بین ارزش سرمایه انسانی با بهره وری، سودآوری وارزش بازار در شرکتهای پذیرفته شده در بورس

    بررسی رابطه بین ارزش سرمایه انسانی با بهره وری، سودآوری وارزش بازار در شرکتهای پذیرفته شده در بورس برچسب ها: سرمایه انسانی بهروری سودآوری‌ ارزش بازار داده های تابلوییبررسی رابطه بین ارزش سرمایه انسانی با بهره وری سودآوری وارزش بازار…

  • پاورپوینت عبارت های جبری( فصل سوم ریاضی هفتم)

    پاورپوینت عبارت های جبری( فصل سوم ریاضی هفتم) برچسب ها: پاورپوینت عبارت های جبری( فصل سوم ریاضی هفتم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت عبارت های جبری( فصل سوم ریاضی هفتم) دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات…

  • پاورپوینت رنگ در آرگونومی

    آرگونومی,پاورپوینت آرگونومی و رنگ,پاورپوینت رنگ در آرگونومی,پاورپوینت رنگ و ساختمان,دانلود پاورپوینت رنگ در آرگونومی,رنگ در آرگونومی,رنگ در معماری,رنگ و آرگونومی,مقررات رنگ برای ایمنی جاده‌‌ها,مقررات رنگ برای نورهای شناساگر دانلود فایل اصلی پاورپوینت رنگ در آرگونومی از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل…

  • تحقیق بررسی رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان

    تحقیق بررسی رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان برچسب ها: تحقیق هوش اخلاقیمقاله مهارت های اجتماعیپروژه عملکرد تحصیلی دانش آموزانتحقیق بررسی رابطه هوش اخلاقی و مهارت های اجتماعی با عملکرد تحصیلی دانش آموزانابعادهوش اخلاقی…

  • پاورپوینت مختصری از انواع گیاهان دارویی

    پاورپوینت مختصری از انواع گیاهان دارویی برچسب ها: لیست گیاهان داروییخاصیت گیاهان داروییگیاهان دارویی ایرانعکس گیاهان داروییگیاهان دارویی چیستگیاهان دارویی و خواص آنها pdfتصاویر گیاهان دارویی با اسم و خواصانواع گیاهان دارویی pdf رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مختصری از…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: رابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی یک بررسی پژوهشی در منطقه ارزروم

    ترجمه مقاله ابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی,دانلود ترجمه مقاله ابطه بین سکوت س,دانلود مقاله انگلیسی,دانلود مقاله انگلیسی مدیریت,دانلود مقاله ترجمه شده,دانلودترجمه مقاله,رابطه بین سکوت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی,رشته مدیریت,مقاله ترجمه شده مدیریت دانلود فایل اصلی ترجمه…

  • ادبیات نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و تکنیک های خلاقیت (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و انواع استراتژی رقابتی (فصل دوم پایان نامه),پيشينه پژوهش روش های خلاقیت تیمی,پيشينه تحقيق انواع روش های خلاقیت تیمی,چارچوب نظ,فصل دوم پايان نامه تکنیک های خلاقیت اسکمپر,مباني نظري تکنیک های خلاقیت در کارافرینی…

  • پاورپوینت مدیریت بحران

    پاورپوینت مدیریت بحران دانلود پاورپوینت مدیریت بحران دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع مدیریت بحران ، در قالب PPT و در 36 اسلاید فهرست مطالب تعریف بحران اهداف مدیریت بحران ضرورت های شناخت…

  • پاورپوینت رطوبت در ابنیه تاریخی

    پاورپوینت رطوبت در ابنیه تاریخی برچسب ها: دانلود پاورپوینت رطوبت در ابنیه تاریخیرطوبت در ابنیه تاریخیسطوح هیدروفیلی سطوح غیر هیدروفیلیانواع رطوبت در بناهای تاریخیرطوبت صعودیرطوبت نزولیپاورپوینت رطوبت در ابنیه تاریخیرطوبت در ساختمان رطوبت در ابنیهانواع رطوبت در بناها رفتن به…

  • مبانی نظری تحقیق روان درمانی معنوی

    مبانی نظری تحقیق روان درمانی معنوی دانلود مبانی نظری تحقیق روان درمانی معنوی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : معنویت چیست تجربه های مذهبی و معنوی و عرفانی ( تجربه های…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی احداث شرکت تولید و مونتاژ کامپیوتر

    آموزش مونتاژ کامپیوتر,پرو,دانلود طرح توجیهی تولید کامپیوتر,دانلود طرح توجیهی تولید و مونتاژ کامپیوتر,طرح توجیهی تولید و مونتاژ کامپیوتر,طرح کسب و کار تولید و مونتاژ کامپیوتر,کارآفرینی تولید صفحه کلید کامپیوتر,کارآفرینی تولید و مونتاژ کامپیوتر دانلود فایل اصلی طرح توجیهی و کارآفرینی…

  • پاورپوینت طرح توجيهي طراحي نرم افزار و صفحات وب

    استهلاك و تعمير و نگهداري,پاورپوینت طرح توجيهي طراحي نرم افزار و صفحات وب,تاسيسات و تجهيزات,تجهيزات اداري و آشپزخانه,جدول سرمايه گذاري,حقوق و دستمزد پرسنل توليدي,قيمت فروش كالا يا خدمات,ماشين آلات و تجهيزات و وسايل آزمايشگاهي,نوع توليدات دانلود فایل اصلی پاورپوینت طرح…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش رابطه اضطراب رایانه با پیشرفت تحصیلی

    ادبیات نظری تحقیق رابطه رایانه و پیشرفت تحصیلی,تعریف مبانی نظری اضطراب رایانه,چارچوب نظری تحقیق در پایان نامه اضطراب و یادگیری,مبانی,مبانی نظری اضطراب,مبانی نظری پایان نامه رابطه اضطراب و پیشرفت تحصیلی,نمونه چارچوب نظری پایان نامه پیشرفت تحصیلی دانلود فایل اصلی دانلود…

  • بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانی

    بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانی برچسب ها: پایان نامه بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانیپروژه بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانیمقاله…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین

    برنامه فیزیکی طراحي معماري مجتمع ورزش,پایان نامه معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,رساله معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,طراحي معماري مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین,ظوابط,مطالعات معماري طراحي مجتمع ورزشی جانبازان و معلولین دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله…

  • مبانی نظری قوم و ملت

    مبانی نظری قوم و ملت دانلود مبانی نظری قوم و ملت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری قوم وملت فصل دوم : چهارچوب تئوريك تعريف قوم و ملت : مرزبندي دو مفهوم…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش سبک زندگی(فصل دوم)

    ادبيات نظري سبک زندگی,پيشينه پژوهش سبک زندگی,پيشينه تحقيق سبک زندگی,چارچوب ادبيات نظري و پيشينه تحقيق سبک زندگی,دانلود مباني نظري سبک زندگی,فصل دوم سلامت روانی,مباني نظري پايان نامه رابطه سلامتی و سبک زندگی,مباني نظري و پيشينه پژوهش سبک زندگی دانلود فایل…

  • فایل پاورپوینت مطالعه و بررسی معماری شهرستان کندوان

    فایل پاورپوینت مطالعه و بررسی معماری شهرستان کندوان برچسب ها: دانلود پاورپوینت بررسی معماری روستای کندوانپاورپوینت روستای کندوانپروژه روستامطالعه روستای کندوانمعماری روستای کندواندانلود پاورپوینت معماریآشنایی با روستای کندوانروستاکندوان رفتن به سایت اصلی فایل پاورپوینت مطالعه و بررسی معماری شهرستان کندوان…

  • پیشینه و مبانی نظری یادگیری خودتنظیمی

    پیشینه و مبانی نظری یادگیری خودتنظیمی دانلود پیشینه و مبانی نظری یادگیری خودتنظیمی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل یادگیری خودتنظیمی خودتنظیمی در یادگیری از مقوله هایی است که به نقش فرد در فرایند…

  • پیشینه و مبانی نظری جو روانی اجتماعی کلاس

    پیشینه و مبانی نظری جو روانی اجتماعی کلاس دانلود پیشینه و مبانی نظری جو روانی اجتماعی کلاس دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : جو روانی اجتماعی کلاس : تعاریف : انواع…

  • پاورپوینت معماری سبز

    پاورپوینت معماری سبز برچسب ها: دانلود پاورپوینت معماری سبزمعماری سبزدانلود پاورپوینت پروژه معماریمعرفی بام سبزتحقیق معماری سبزپاورپوینت معماری سبزپاورپوینت بررسی معماری سبزپاورپوینت سبک فرآیند سبز در معماری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت معماری سبز دسته بندي : معماری جزئیات و…

  • دانلود مقاله تجارب جهانی مداخله در بافت های فرسوده شهری (نمونه موردی: طرح نوسازی مرکز شهر اسپرینگفیل

    اسپرینگفیل,بافت,تجارب,جهانی,دانلود,شهر,شهری,طرح,فرسوده,مداخله,مرکز,مقاله,موردی:,نمونه,نوسازی,های دانلود فایل اصلی دانلود مقاله تجارب جهانی مداخله در بافت های فرسوده شهری (نمونه موردی: طرح نوسازی مرکز شهر اسپرینگفیل از سایت دانلود فایل چکیده با توجه به ضرورت بهره برداری بهینه از ظرفیت های درونی شهرها در برنامه…

  • مبانی نظری سند چشم انداز 1404

    مبانی نظری سند چشم انداز 1404 دانلود مبانی نظری سند چشم انداز 1404 دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سند چشم انداز 1404 مقدمه 2 - 5 - 2 - ساختار چشم انداز 2…

  • مبانی نظری و پیشینه شکل گیری و گسترش شهرها

    مبانی نظری و پیشینه شکل گیری و گسترش شهرها دانلود مبانی نظری و پیشینه شکل گیری و گسترش شهرها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : مباني نظري تحقيق 2 - 1…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم،ابعاد و کارکردهای ساختار سازمانی و قدرت مدیران سازمان (فصل دوم)

    ابعاد وکارکردهای ساختار سازمانی و قدرت مدیران سازمان,پيشينه پژوهش تعاریف ساختار سازمانی,پيشينه تحقيق دیدگاه های ساختار سازمانی,چار,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم,فصل دوم پايان نامه قدرت مدیران سازمان,مباني نظري نظریه های ساختار سازمانی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • دانلود طرح توجیهی تولید شفت فولادی

    پروژه تولید شفت فولادی,پروژه کارافرینی تولید شفت فولادی,دانلود طرح توجیهی تولید شافت فولادی,دانلود طرح تولید شفت فولادی,طرح توجیهی تولید شافت فولادی,طرح توجیهی رشته مکانیک,طرح راه اندازی تولیدی شفت فولادی,طرح کسب و کار تولید شفت فولادی,نگین ف دانلود فایل اصلی دانلود…