بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

برچسب ها:
صنعت بیمه تئوری خاکستری مدل کانو کانو فازیپایان نامه بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازیپروژه بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و

رفتن به سایت اصلی

بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

دسته بندي : مدیریت

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

تحقیق حاضر با عنوانبررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی از سری تحقیق های رشته مدیریت
میباشد. این تحقیق در85صفحه با فرمت Word
(قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده دانشجویان می باشد.===================================================================================تمامی
فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در فایلی تخلفی مشاهده
کردید و یا مالک پروژه ای بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با
ما تماس بگیرید، در اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.neginfile.ir@gmail.com                      
info@neginfile.ir===================================================================================قسمتهایی کوتاه از متنچکیدهاکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقاي شرکت را رقم می زنند، شرکت ها دیگر نمی توانند به انتظارات و خواسته هاي مشتریان بی توجه باشند. آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندي هاي خود را متوجه رضایت مشتري کنند. میزان رضایت مشتري، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت های بیمه پرداخته شده و تعداد آن ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی مانده دسته بندی و در طبقه های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد های خدمت رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم های ارائه دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده سازی فرایند ها و کار ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می-تواند راهنمای خوبی برای شرکت های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه،  تئوری خاکستری،  مدل کانو، کانو فازی مقدمههدف واقعی از هر کسب و کار عرضه، فروش و یا ارائه خدمت نیست، بلکه برآوردن نیازهایی است که رضایت مشتری را بدست می آورد. سازمان هایی که قادر باشند به سرعت نیاز های مشتری را درک و برآورده کنند به سود بیشتری نسبت به سازمان هایی که نمی توانند، دست می یابند. )دومینیسی و پالامبو ، 2013)مسلماً در اين راستا اطلاع از تصوير ذهني و ادراك مشتريان نسبت به كالاها و خدمات ارائه شده از اهميت خاصي برخوردار مي باشد و ضمن برملا ساختن نقاط ضعف و قوت يك سازمان، زمينه اي را براي اتخاذ راهبردهاي مناسب و ارتقاء سطح عملكرد فراهم می آورد. بنابراين رضايت مشتري هدف عملياتي خيلي از سازمان ها شده است. (تقی زاده و کرمانی،1390) جای تعجب نیست که شرکت ها منابع قابل ملاحظه ای را برای افزایش رضایت مشتری سرمایه گذاری می کنند، و نتیجتا هزینه های مربوط به حساب رضایت مشتری، بزرگترین بخش بودجه سالانه بازاریابی است و علاوه براین، هزینه های مربوط به بازاریابی کسب و کار حدودا 50% کل هزینه ها را تشکیل می دهند. (سان و کیم ،2013)در واقع، شناسایی و اندازه گیري رضایت مشتریان، کافی نیست بلکه علاوه بر آن، باید فرآیندهایی که باعث نارضایتی شده است، مشخص و اصلاح شود لذا، استقرار نظامی که بتواند رضایت مشتري را اندازه گیري کند، حیاتی به نظر می-رسد. (بندریان،1390) فهرست مطالبفصل اول: کلیات پژوهشمقدمه    21-1-بیان مسئله    21-2-اهداف پژوهش    41-3-سوالات پژوهشی    41-4-اهمیت و ضرورت پژوهش    41-5- محدودیتهای تحقیق    51-6- فصل بندی تحقیق    61-7- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق    61-8- دامنه زمانی    81-9- جامعه تحقیق    81-10- مراحل انجام پژوهش    8مقدمه فصل    11قسمت اول: رضایت مشتری    112-1-1- مقدمه    112-1-2- تعریف مشتری    122-1-3- ارزش مشتری    122-1-4- تعریف رضایت مشتری    122-1-5- سطوح رضایت مشتریان    132-1-6- سنجش رضایت مشتری    132-1-7- مدل شکلگیری رضایت مشتری    15قسمت دوم: تئوری خاکستری    202-2-1- مقدمه    202-2-2- تعریف تئوری خاکستری    202-2-3- تئوري سیستم هاي خاکستري    212-2-3-1- مفاهیم اساسی سیستم هاي خاکستري    212-2-3-2- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری    24قسمت سوم: سازمانهای بیمه    282-3-1- مقدمه    282-3-2- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه    282-3-3- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه    292-3-4- نقش بیمه    29قسمت چهارم: مدل کانو    302-4-1- مقدمه    302-4-2- معرفی مدل کانو    312-4-3- ایجاد پرسشنامه کانو    342-4-4- مزاياي تقسيم بندي ويژگي هاي كالاها و خدمات به وسيله مدل كانو بسيار آشكار است:    34قسمت پنجم: مدل کانو فازی    352-5-1- معرفی مدل فازی    352-5-2- پرسشنامه کانو فازی    37قسمت ششم: پیشینه تحقیق    383-1- روش گردآوری اطلاعات    423-2- روایی و پایایی ابزار پژوهش    443-2-1- روایی محتوا    453-2-2- پایایی    463-3- قلمرو تحقیق    473-3-1- دوره زمانی تحقیق    473-3-2- مکان تحقیق    473-4- جامعه آماری    473-5- مدل مفهومی طرح    483-6- مراحل انجام پژوهش    483-7- محدودیتهای پژوهش    49مقدمه    514-1- تعیین معیارها و پالایش آنها در تئوری خاکستری    514-2- تحلیل پرسشنامه فازی کانو    52مقدمه    585-1- نتایج و یافتههای تحقیق    585-2- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی    60مراجع لاتین    67

دسته بندی: مدیریت

تعداد مشاهده:
1132
مشاهده

کد فایل:11169
انتشار در:۱۳۹۶/۵/۱۰
حجم فایل ها:408

اشتراک گذاری:

 قیمت:

14,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
صنعت بیمه تئوری خاکستری مدل کانو کانو فازیپایان نامه بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازیپروژه بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و

  • پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور

    پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور دانلود پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل نیلز بور در سال ۱۸۸۵ میلادی در دانمارک متولد شد. پدر نیلز بور یک پروفسور فیزیولوژی معروف بود که در…

  • آشنايی با معماری جهان

    آشنايی با معماری جهان دانلود آشنايی با معماری جهان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آشنايی با معماری جهان Renaissance معماري رنسانس Architecture فهرست مطالب Contents پيشينه تاريخي Historiography دوره هاي معماري رنسانس Principal Phases ويژگي هاي…

  • پرسشنامه افسردگی کودکان و نوجوانان

    پرسشنامه افسردگی کودکان و نوجوانان دانلود پرسشنامه افسردگی کودکان و نوجوانان دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرسشنامه افسردگی کودکان و نوجوانان 1 ) الف ) همیشه در بازی ها و فعالیت های تفریحی شرکت می…

  • پیشینه و مبانی نظری یادگیری، راه‌بردهاي شناختي فراشناختی

    پیشینه و مبانی نظری یادگیری، راه‌بردهاي شناختي فراشناختی دانلود پیشینه و مبانی نظری یادگیری، راه‌بردهاي شناختي فراشناختی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق یادگیری ، راه‌بردهاي شناختي – فراشناختي ،…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهشی فساد اداری (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهشی فساد اداری (فصل دوم پایان نامه),پایان نامه فساد اداری,پيشينه,پيشينه پژوهش فساد اداری چیست,پيشينه تحقيق مصادیق فساد اداری,چارچوب نظري فساد اداری در ایران,فصل دوم پايان نامه ارشد تعریف فساد اداری,مباني نظري فساد اداری دانلود فایل اصلی…

  • پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی

    پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی دانلود پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق ساختار…

  • ادبیات نظری تحقیق توسعه ، اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری توسعه,اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت,اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك,چارچوب نظری توسعه,فصل دوم پایان نامه توسعه,مبانی نظری اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك و توسعه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق توسعه ، اطلاعات و…

  • پاورپوینت مردم سالاري ديني

    پاورپوینت مردم سالاري ديني برچسب ها: پاورپوینت مردم سالاري دينيديدگاه ها در خصوص مردم سالاري دينيسوالات اساسی درباره مردم سالاري ديني رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مردم سالاري ديني دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع علم نانو در شیمی

    دانلود پاورپوینت با موضوع علم نانو در شیمی برچسب ها: دکترای نانو شیمیمقاله در مورد نانو شیمیبازار کار رشته نانو شیمینانو شیمی pdfنانو شیمی مقالهظرفیت دکتری نانو شیمینانو شیمی کارشناسی ارشدکتاب نانو شیمی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق اعتیاد(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري اعتیاد به مواد مخدر,پيشينه پژوهش پايان نامه مواد مخدر,پيشينه تحقيق اعتیاد,پيشينه نظري معتاد,چارچوب نظري اعتیاد,دانلود مباني نظري اعتیاد و سلامت,فصل دوم تعریف اعتیاد,مباني نظري اعتیاد,مباني نظري و پيشينه پژوهش اعتیاد دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • مبانی نظری تبلیغات،فروش محصول

    مبانی نظری تبلیغات،فروش محصول دانلود مبانی نظری تبلیغات،فروش محصول دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری تبلیغات ، فروش محصول فصل دوم : پيشينة تحقيق تاريخچه : ‌ پانزده سال پس از پايان…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش خودکارآمدی اجتماعی (فصل دوم)

    پژوهش خودکارآمدی اجتماعی,پیشنه پژوهش و مببانی خودکارآمدی اجتماعی,پیشینه پژوهش خودکارآمدی اجتماعی,تحقیقات خودکارآمدی اجتماعی,دانلود ادبیات نظری خودکارآمدی اجتماعی,مبانی نظری خودکارآمدی اجتماعی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش خودکارآمدی اجتماعی (فصل دوم) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و…

  • پاورپوینت تغذيه نوزاد با شير مادر

    پاورپوینت تغذيه نوزاد با شير مادر برچسب ها: راهنمای تغذیه با شیر مادر وزارت بهداشتتغذیه با شیر مادر pptفواید تغذیه با شیر مادرعلائم سیر نشدن نوزاد با شیر مادرعلت سیر نشدن نوزاد باشیر مادرعلائم کافی نبودن شیر مادردانلود کتاب مجموعه…

  • پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی

    پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دانلود پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عصبانی شدن، آسان است و همه می توانند عصبانی شوند؛ اما عصبانی شدن در برابر شخص مناسب،…

  • سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی

    سلامت روان,فشار روانی,نگرانی دانلود فایل اصلی سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی از سایت دانلود فایل تحقیق سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی در حجم 40صفحه و در قالب word…

  • پاورپوینت استان آذربایجان شرقی

    پاورپوینت استان آذربایجان شرقی دانلود پاورپوینت استان آذربایجان شرقی دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع استان آذربایجان شرقی؛ در قالب ppt و در 26 اسلاید، قابل ویرایش.     بخشی از متن پاورپوینت:…

  • پاورپوینت مقايسه ي برش هاي میکروسکوپی گياهان

    پاورپوینت مقايسه ي برش هاي میکروسکوپی گياهان برچسب ها: طرز تهیه نمونه برای میکروسکوپروش رنگ آمیزی بافت های گیاهیانواع رنگ آمیزی بافت جانوریمراحل تهیه لام بافت شناسیگزارش کار مشاهده سلول های گیاهیساقه نعناع زیر میکروسکوپ رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول بازاریابی تلفنی

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول بازاریابی تلفنی برچسب ها: نمونه مکالمه بازاریابی تلفنینمونه متن مکالمه بازاریابی تلفنیکتاب بازاریابی تلفنیدر بازاریابی تلفنی چه بگوییمبازاریابی تلفنیpdfمتن بازاریابی تلفنینکات بازاریابی تلفنیشرکت بازاریابی تلفنی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع اصول بازاریابی…

  • پاورپوینت مدیریت های جدید رفتار سازمانی

    پاورپوینت مدیریت های جدید رفتار سازمانی دانلود پاورپوینت مدیریت های جدید رفتار سازمانی دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مدیریت های جدیدِ رفتار سازمانی ،در حجم 21 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: سازمان…

  • پیشینه و مبانی نظری کودکان استثنايي و کم توان ذهني

    پیشینه و مبانی نظری کودکان استثنايي و کم توان ذهني دانلود پیشینه و مبانی نظری کودکان استثنايي و کم توان ذهني دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق کودکان استثنايي و…

  • پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار

    پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار دانلود پیشینه و مبانی نظری بورس اوراق بهادار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : 2 - 1 - مقدمه 2 - 2 - بورس…

  • راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA

    راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA برچسب ها: راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA رفتن به سایت اصلی راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA دسته بندي : مهندسی مکانیک جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و اعتماد سازمانی در اداره آب و فاضلاب استان

    بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و اعتماد سازمانی در اداره آب و فاضلاب استان برچسب ها: اعتماد سازمانی سلات سازمانی یکپارچگی سازمانی نفوذ مدیریت ملاحظه گری ساخت دهی پایان نامه بررسی رابطه بین سلامت سازمانی و اعتماد سازمانی در اداره…

  • پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی

    پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی برچسب ها: مراحل انجام ارزشیابی درونیمعرفی ارزشیابی درونیتشکیل کمیته ی ارزشیابی درونی درگروه های آموزشی تعیین حوزه های ارزشیابی وملاک های هریک ازآن ها رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مراحل انجام ارزشیابی درونی دسته بندي…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) تعریف خودناتوان سازی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) تعریف خودناتوان سازی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) تعریف خودناتوان سازی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل نظریههای مربوط به خودناتوانسازی هیگینز ( 1990 ، به…

  • طرح توجیهی شستشو و دانه بندی شن و ماسه

    احداث واحد تولید شن و ماسه دانه بندی شده,توجیه فنی اقتصادی معدن شن و ماسه,توجیه مالی تولیدی شن,خرید پروژه کارآفرینی تولید ماسه,دانلود رايگان طرح توجیهی,دانلود رایگان طرح توجیهی تولید شن و ماسه,طرح توجیهی تولید شن و ماسه,طرح تولید سیمان و…

  • پاورپوینت دوره مدیریت کسب و کار

    پاورپوینت دوره مدیریت کسب و کار برچسب ها: دوره mbaکلاسهای کسب و کاردوره mba دانشگاه تهرانسرفصل های dbaدوره dba دانشگاه تهراندوره های مدیریت در اصفهانمدیریت کسب و کارpdfدوره های کوتاه مدت مدیریت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دوره مدیریت کسب…

  • پاورپوینت رنگ در معماری

    پاورپوینت رنگ در معماری برچسب ها: دانلود پاورپوینت رنگ در معماریرنگ در معماریروانشناسی رنگها در معماریکاربرد رنگ در معماریاستفاده از رنگها در منزلپاورپوینت رنگ در معماریپاورپوینت روانشناسی رنگ در معماریرنگ و معماریپاورپوینت رنگ و معماری رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي موزه فرش همراه با پاورپوینت نقد و بررسی معماری موزه فرش

    برنامه فیزیکی طراحي معماري موزه فرش,پایان نامه معماري طراحي موزه فرش,رساله معماري طراحي موزه فرش,طراحي موزه فرش,ظوابط و استانداردهای طراحي معماري موزه نجوم و کی,مطالعات معماري طراحي موزه فرش,معماري موزه فرش دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحي موزه…

  • پاور پوینت کلیله و دمنه

    پاور پوینت کلیله و دمنه برچسب ها: کلیله و دمنهامثال خصایص رفتن به سایت اصلی پاور پوینت کلیله و دمنه دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل رشته زبان و ادبیات فارسی2 واحد درسینام منبع و…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق بهره وری و سیاست تقسیم سود

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق بهره وری و سیاست تقسیم سود دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق بهره وری و سیاست تقسیم سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 مقدمه 15…

  • دانلود مقاله ایابی بهینه ادوات FACTS به منظور کاهش تلفات و بهبود تراکم در سیستم انتقال با استفاده از

    FACTS,ادوات,استفاده,انتقال,ایابی,بهبود,بهینه,تراکم,تلفات,دانلود,سیستم,کاهش,مقاله,منظور دانلود فایل اصلی دانلود مقاله ایابی بهینه ادوات FACTS به منظور کاهش تلفات و بهبود تراکم در سیستم انتقال با استفاده از از سایت دانلود فایل چکیده در این مقاله از ادوات FACTS به عنوان یکی از ابزارهای کنترلی…

  • بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با استفاده از رویکردDEA

    بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با استفاده از رویکردDEA برچسب ها: ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه مدیریت خرید تحلیل پوششی داده هاپایان نامه بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه و خرید با استفاده از رویکردDEAپروژه بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت عرضه…

  • پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 1

    پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 1 برچسب ها: پاورپوینت زندگی ما و گردش زمینشب و روز رفتن به سایت اصلی پاورپوینت زندگی ما و گردش زمین 1 دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان:…

  • پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری هویت اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق هویت اجتماعی فصل دوم : مبانی و چارچوب نظری ............................................................................................... 16…