دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مدل های وفاداری مشتری (فصل2)

پیشینه پژوهش عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری,پیشینه تحقیق مدل وفاداری مشتری,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم بورس الکترونيک (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد دلایل وفاداری مشتری,مباني نظري مديريت رضایت و وفاداری مشتری,مباني نظري وفاداری مشتری
دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مدل های وفاداری مشتری (فصل2) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مدل های وفاداری مشتری (فصل دوم) در 50 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتریتلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور می شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است. واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر، راستی و صداقت، یا تعهد را به ذهن متبادر می سازد. استفاده از معیار رضایت به عنوان یک معیار نماینده وفاداری بسیار رایج بوده است، چرا که فرض بر این است که رضایت بر نیات خرید، تأثیر مثبت دارد (خورشیدی و کاردگر، 1388). وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری حدی است که مشتری ها می خواهند به آن مقدار رابطه شان را با یک عرضه کننده حفظ کنند و معمولاً از این ناشی می شود که مشتری ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی شان از این عرضه کننده نسبت به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویاً احساس می کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصراً به خرید از سازمان مذکور اقدام نمایند (تاج زاده نمین و همکاران، 1390). وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت خاص می شود، با وجود این، اثرات موقعیتی و پیشنهادهای بازاریابی بصورت بالقوه بر روی تغییر رفتار مشتری در حال تأثیرگذاری می باشند. تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول با یک کسب و کار از بین محصولات دیگر برای نیاز خاص (Zineldin, 2006). وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویاً احساس کنند سازمان موردنظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و آنها منحصراً به خرید از سازمان مورد نظر خود اقدام می نمایند (مؤتمنی و همکاران، 1389). به وفاداری به عنوان میزان شناخته شدن کسب و کار در بازار هدف نگریسته شده که تحت تأثیر توصیه های کلامی و یا میزان شناخت عرضه کننده قرار دارد (Zhaohua et al, 2010).قسمتهایی از پیشینه تحقیق(مرادی، 1389)، در مطالعه خود مدل وفاداری مشتریان صنعت بیمه را با توجه به رابطه بین کیفیت خدمات محسوس و نامحسوس، میزان رضایت وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان مورد بررسی قرار داد. جامعه آماری در این تحقیق بیمه گذاران استفاده کننده از خدمات بیمه ای شرکت بیمه کارآفرین مشهد بوده اند. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده از سه طبقه بیمه گذاران اموال، اشخاص و مسئولیت که شامل 188 نفر بودند، نشان داد مدل پیشنهادی این تحقیق با داده های آماری گردآوری شده تناسب دارد. علاوه بر این صرف نظر از تأیید رابطه کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری، مشخص شد ک،ه وفاداری رفتاری و نگرشی مشتری در گرو میزان رضایت او از ارائه خدمات محسوس و نامحسوس است.فهرست مطالب2-4- وفاداری مشتری   2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری   2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری   2-4-2-1- موقعیت‌‌های وفاداری   2-4-3- مشتری وفادار   2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان   2-4-4- پیوستار وفاداری   2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری  2-4-6- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان   2-4-6-1- رابطه بین رضایت و وفاداری   2-4-6-2- آزمون اسید   2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری   2-4-7-1- مدل زی اوها   2-4-7-2- مدل سید جوادین   2-4-7-3- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO) 2-4-7-4- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا   2-4-7-5- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان   2-4-7-6- مدل پیر بوردیو   2-4-7-7- مدل نظریه جان الستر   2-4-7-8- مدل وفاداری الکترونیک   2-4-7-9- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات   2-4-7-10 – مدل وفاداری مشتری   2-4-7-11- مدل وفاداری سویینی و سوات   2-4-7-12- مدل وفاداری نلسون   2-4-7-13- مدل وفاداری چن و مائو 2-6- پیشینه پژوهش   2-6-1- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری   2-6-3- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری   منابع پشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک بزنید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مدل های وفاداری مشتری مباني نظري وفاداری مشتری پیشینه تحقیق مدل وفاداری مشتری پیشینه پژوهش عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری مباني نظري مديريت رضایت و وفاداری مشتری فصل دوم پايان نامه ارشد دلایل وفاداری مشتری

مناسب جهت استفاده برای مقاطع: کارشناسی،
کارشناسی ارشد و دکتری رشته های حسابداری و مدیریت و سایر رشته های مرتبط

در قالب فایل word و قابل ویرایش

  • دانلود پاورپوینت کتاب حسابداری مدیریت از رضا شباهنگ

    پاورپوینت فصل 10 حسابداری مدیریت شباهنگ,پاورپوینت کتاب حسابداری مدیریت رضا شباهنگ,خلاصه کتاب حسابداری مدیریت دکتر شباهنگ,دانلود کتاب حسابداری مدیریت دکتر شباهنگ pdf,سوالات حسابداری مدیریت شباهنگ,کتاب حسابداری مدیریت رضا شباهنگ دانلود فایل اصلی دانلود پاورپوینت کتاب حسابداری مدیریت از رضا شباهنگ…

  • پاورپوینت تفكر استراتژيك

    پاورپوینت تفكر استراتژيك برچسب ها: انواع تفکر استراتژیکانواع مدلهای تفکر استراتژیکتفکر استراتژیک pdfمراحل تفکر استراتژیکخلاصه کتاب تفکر استراتژیکتاریخچه تفکر استراتژیکتفکر استراتژیک در سازمانتفکر استراتژیک ppt رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تفكر استراتژيك دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش…

  • پاورپوینت زیست بوم شناسی،علوم اجتماعی،اقتصاد و مدیریت محیطی

    پاورپوینت زیست بوم شناسی،علوم اجتماعی،اقتصاد و مدیریت محیطی برچسب ها: دانلود کتاب جامعه شناسی محیط زیسترویکرد زیست محیطینظریه های محیط زیستیتخریب محیط زیستبحران محیط زیستمقاله در مورد محیط زیستتعریف محیط زیست به زبان ساده رفتن به سایت اصلی پاورپوینت زیست…

  • ادبیات تحقیق مفهوم شناخت درمانی و روان درمانی در اعتیاد

    ادبیات,اعتیاد,تحقیق,درمانی,روان,شناخت,مفهوم دانلود فایل اصلی ادبیات تحقیق مفهوم شناخت درمانی و روان درمانی در اعتیاد از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق شناخت درمانی و روان درمانی در اعتیاد(فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل…

  • بررسی ارتباط بین کیفیت سود با متغیر های سه گانه فروش ، داراییها وبدهی ها در بازار سرمایه

    بررسی ارتباط بین کیفیت سود با متغیر های سه گانه فروش ، داراییها وبدهی ها در بازار سرمایه برچسب ها: بررسی ارتباط بین کیفیت سود با متغیر های سه گانه فروش داراییها وبدهی ها در بازار سرمایهمدلهای اندازه گیری کیفیت…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع متابولیسم نوکلئوتید

    دانلود پاورپوینت با موضوع متابولیسم نوکلئوتید برچسب ها: کاتابولیسم پورین هاکاتابولیسم پیریمیدین هامتابولیسم پورین هاسنتز پورین هاتعریف متابولیسممتابولیسم بدنانواع متابولیسممتابولیسم سلولی چیست رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع متابولیسم نوکلئوتید دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت…

  • دانلود پرسشنامه پذیرش و عمل– نسخه دوم (AAQ-II)

    ارزیابی پذیرش و عمل,پذیرش و عمل,پرسشنامه AAQ,پرسشنامه استاندارد پذیرش و عمل,پرسشنامه پذیرش و عمل,پرسشنامه پذیرش و عمل نسخه دوم,دانلود پرسشنامه,دانلود پرسشنامه استاندارد,دانلود پرسشنامه پذیرش و عمل,مقیاس پذیرش و عمل,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه پذیرش و عمل– نسخه دوم…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی میزان همخوانی برنامه درسی قصد شده

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی میزان همخوانی برنامه درسی قصد شده دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش ارزیابی میزان همخوانی برنامه درسی قصد شده دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل - مبانی نظری مربیان پیشرفت…

  • مبانی نظری تحقیق ذهن آگاهی

    مبانی نظری تحقیق ذهن آگاهی دانلود مبانی نظری تحقیق ذهن آگاهی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ذهن آگاهی 1 - 5 - 2 - 2 - تعریف ذهن آگاهی 2 - 5 -…

  • پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی

    پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی دانلود پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه مالی وسیاستهای…

  • نظریه های شهرسازی در نیمه دوم قرن نوزدهم

    نظریه های شهرسازی در نیمه دوم قرن نوزدهم دانلود نظریه های شهرسازی در نیمه دوم قرن نوزدهم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نظریه های شهرسازی در نیمه دوم قرن نوزدهم فهرست 1- مقدمه:…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و دیدگاه های مدیریت سود وسیاست تقسیم سود (فصل 2)

    پيشينه پژوهش نظريه هاي سياست تقسيم سود,پيشينه تحقيق محتواي اطلاعاتي سود سهام,چارچوب,دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم وتعاریف سبک‌های دل‌بستگی (فصل 2),فصل دوم پايان نامه روش هاي پرداخت سود سهام,مباني نظري اهداف گزارشگري سود دانلود فایل اصلی مبانی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نماز

    دانلود پاورپوینت با موضوع نماز برچسب ها: ایمنی گودبرداریدستورالعمل ایمنی حفاری و گودبرداریاصول گودبرداری و سازه نگهبانآیین نامه گودبرداریحداکثر عمق گودبرداریانواع روش های گودبرداریانواع روش های گودبرداریpdfاصول خاکبرداری رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع نماز دسته بندي :…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق خانواده،آسیب های خانواده و فحشا و روسپيگري (فصل دوم پایان نامه)

    آسیب های خانواده و فحشا و روسپيگري,ادبیات نظری خانواده,پیشینه تحقیق آسیب های خانواده,چارچوب نظر,فحشا و روسپيگري و خانواده,فصل دوم پایان نامه خانواده,مبانی نظری نظری خانواده دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق خانواده،آسیب های خانواده و فحشا و روسپيگري…

  • ادبیات نظری و سوابق تحقیق پرخاشگری در کودکان و نوجوانان و درمان آن(فصل دوم)

    بد دهني و عصبانيت در كودكان,پيشينه پژوهش علل‌ خشونت‌ و پرخاشگری‌ در کودکان‌,پيشينه تحقيق علت پرخاشگری کودکان,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق پرخاشگری در کودکان و نوجوانان و درمان آن(فصل دوم),علل پرخاشگري,مباني نظري درمان پرخاشگری در کودکان دانلود فایل اصلی…

  • پاورپوینت سیستم حسابداری و فرایندهای سیاسی

    پاورپوینت سیستم حسابداری و فرایندهای سیاسی دانلود فایل اصلی پاورپوینت سیستم حسابداری و فرایندهای سیاسی از سایت دانلود فایل دانلود پاورپوینت  با موضوع بررسی سیستم حسابداری و فرایندهای سیاسی در 25 اسلاید در قالب پاورپوینت , قابل ویرایش ، آماده…

  • بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی، مهارت های اجتماعی و تعامل رفتاری و عاطفی دانش آموزان

    بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی، مهارت های اجتماعی و تعامل رفتاری و عاطفی دانش آموزان برچسب ها: بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی مهارت های اجتماعی و تعامل رفتاری و عاطفی دانش آموزانتحقیق ویژگی های شخصیتیتحقیق مهارت های اجتماعی…

  • تحقیق بررسی شیوه ها و روشهای صحیح انبار داری

    انبارداری دانلود فایل اصلی تحقیق بررسی شیوه ها و روشهای صحیح انبار داری از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی شیوه ها و روشهای صحیح انبار داری در حجم 62 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و در 5…

  • مبانی نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها

    مبانی نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها دانلود مبانی نظری بازار بورس ، دلايل عمده تامين مالي شركت ها دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانب نظری وپیشینه تحقیق بازار بورس ،…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع اصول کلی ونحوه ایجاد یک سیستم عامل

    دانلود پاورپوینت با موضوع اصول کلی ونحوه ایجاد یک سیستم عامل برچسب ها: آموزش ساخت سیستم عامل ویندوزساخت سیستم عامل با cساخت سیستم عامل با cساخت سیستم عامل شخصیساخت سیستم عامل موبایلساخت یک سیستم عامل سادهساخت سیستم عامل کوچکآموزش ساخت…

  • آموزش تایپ

    آموزش,تایپ دانلود فایل اصلی آموزش تایپ از سایت دانلود فایل آموزش تایپ برچسب ها: آموزش تایپ

  • پاورپوینت طرح کارآفرینی کشت سیفی جات و سبزی جات

    پاورپوینت طرح کارآفرینی کشت سیفی جات و سبزی جات برچسب ها: جدول زمانبندی کاشت صیفی جاتآموزش کاشت صیفی جات در گلدانروش کاشت صیفی جات در باغچهآموزش کاشت سبزی و صیفیزمان کاشت سبزیجاتفصل کاشت صیفی جاتدانلود کتاب کاشت صیفی جاتزمان کاشت…

  • تحقیق بررسی رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده و مراجعه مجدد مشتریان بانکها

    پایان نامه مراجعه مجدد مشتریان بانکها,پروژه بررسی رابطه بین,پروژه بررسی رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده,پیشینه تحقیق وفاداری مشتریان,تحقیق بررسی رابطه بین مزایا و هزینه های درک شده و مراجعه مجدد مشتریان بانکها,مبانی نظری مراجعه مجدد مشتریان دانلود…

  • بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

    بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی برچسب ها: صنعت بیمه تئوری خاکستری مدل کانو کانو فازیپایان نامه بررسی ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت های بیمه با…

  • پاورپوینت علوم تجربی دوم دبستان مبحث : زنگ علوم و هوای سالم ،آب سالم

    پاورپوینت علوم تجربی دوم دبستان مبحث : زنگ علوم و هوای سالم ،آب سالم برچسب ها: پاورپوینت علوم تجربی دوم دبستان مبحث زنگ علوم و هوای سالم آب سالم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم تجربی دوم دبستان مبحث :…

  • پاورپوینت نظریه استعاره های سازمان

    پاورپوینت نظریه استعاره های سازمان دانلود پاورپوینت نظریه استعاره های سازمان دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت نظریه استعاره های سازمان(نظریه استعاره های سازمان از دیدگاه مورگان )،در حجم 46 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • ادبیات نظری تحقیق محکم و متشابه در قرآن، محورهای اختلاف تشابه

    ادبیات نظری تحقیق محکم و متشابه در قرآن، محورهای اختلاف تشابه دانلود ادبیات نظری تحقیق محکم و متشابه در قرآن، محورهای اختلاف تشابه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - معناشناسی محکم و متشابه…

  • راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA

    راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA برچسب ها: راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA رفتن به سایت اصلی راهنمای ايمني مخازن مواد نفتي به فارسی NFPA دسته بندي : مهندسی مکانیک جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • تحقیق روانشناسی شخصیت (سالم)

    تحقیق روانشناسی شخصیت (سالم) برچسب ها: خصوصیات یک شخصیت سالم چیستتعریف شخصیت سالممشخصات شخصیت و رفتار سالمصد ویژگی شخصیت سالم نوشته دکتر فرهنگ هلاکوییشخصیت سالم و ناسالم رفتن به سایت اصلی تحقیق روانشناسی شخصیت (سالم) دسته بندي : روانشناسی و…

  • طرح توجیهی تولید تخت كفش ها ي پلاستيكي ساده و ورزشي

    پروژه كار آفرینی تولید تخت كفش,دانلود طرح توجیهی تولید کفش ایمنی,دریافت نمونه طرح توجیهی زیره و کفی کفش,طرح توجیهی احداث کارگاه تولیدی کفش چرمی,طرح توجیهی تولید تخت كفش,طرح توجیهی تولید تخت كفش ها ي پلاستيكي ساده و ورزشي,طرح توجیهی و…

  • پاورپوینت آبیاری بارانی

    پاورپوینت آبیاری بارانی برچسب ها: آبیاری بارانی یونجهآبیاری بارانی کلاسیک ثابتهزینه آبیاری بارانی در هکتارآبیاری بارانی گندمآبیاری بارانی pdfهزینه سیستم آبیاری بارانیتجهیزات آبیاری بارانیمعایب ابیاری بارانی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آبیاری بارانی دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پسته و مشکلات تولید وتوزیع آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پسته و مشکلات تولید وتوزیع آن دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق پسته و مشکلات تولید وتوزیع آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق پسته…

  • مبانی نظری عقب ماندگی ذهنی، کم توان ذهنی، آموزش مهارت اجتماعی به کم توان ذهنی

    مبانی نظری عقب ماندگی ذهنی، کم توان ذهنی، آموزش مهارت اجتماعی به کم توان ذهنی دانلود مبانی نظری عقب ماندگی ذهنی، کم توان ذهنی، آموزش مهارت اجتماعی به کم توان ذهنی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • رساله طراحی مرکز تربیت مربی

    پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,پایان نامه رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,رساله مرکز تربیت مربی,رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری فصل دوم :…