مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)

ادبیات نظر,پیشینه پژوهش بانکداری در ایران,پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران,فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران,مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران,وفاداری مشتری و رضایت مشتری
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:مقدمهیکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع  ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه  به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم   .سیر تحول بانکداری در ایراناز حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق  ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .قسمتی از پیشینه تحقیق:این پژوهش در میان تمامی شعب بانک کشاورزی شهر اصفهان انجام شد . بنابراین برای آزمون فرضیه های پژوهش جامعه 32 نفری مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتریان و ارتباط متقابل با آنها بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر است . همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر می باشد .فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش :1-2 مقدمه    2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    3-2-2 بانک های خصوی در ایران    3-2 تعریف بانک    4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    6-2 صورت های مالی در بانک ها    1-6-2 ترازنامه    2-6-2 صورت سود وزیان    3-6-2صورت سود و زیان جامع    4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    5-6-2 یادداشت های توضیحی    7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    9-2 وفاداری مشتری    1-9-2وفاداری خدمت    2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    10-2رضایت مشتری    1-10-2خدمات    1-1-10-2ویژگی های خدمات    2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    11-2کیفیت    1-11-2کیفیت خدمات    2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    12-2  پیشینه تحقیق    1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    2-12-2 تحقیقات در کشور ایران   منابع فارسيمنابع لاتینپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران پیشینه پژوهش بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری ادبیات نظر

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده

  • پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان

    پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان دانلود پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بناهای تاریخی اصفهان،در حجم 42 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. در این فایل به چند نمونه از…

  • پیشینه و مبانی نظری فیزیولوژی بسکتبال، اسیدلاکتیک، ضربان قلب بالا، دقت و کنترل

    پیشینه و مبانی نظری فیزیولوژی بسکتبال، اسیدلاکتیک، ضربان قلب بالا، دقت و کنترل دانلود پیشینه و مبانی نظری فیزیولوژی بسکتبال، اسیدلاکتیک، ضربان قلب بالا، دقت و کنترل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی…

  • پیشینه و مبانی نظری خانواده دارای نوجوان

    پیشینه و مبانی نظری خانواده دارای نوجوان دانلود پیشینه و مبانی نظری خانواده دارای نوجوان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خانواده دارای نوجوان خانواده یک نظام طبیعی و اجتماعی است که افراد خواسته…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری مفهوم خودکنترلی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري مهارت خودکنترلی,پيشين,پيشينه پژوهش خود کنترلی,پیشینه نظری خود کنترلی در روانشناسی,چارچوب نظري خود کنترلی,دانلود مباني نظري تعریف خودکنترلی,فصل دوم خود کنترلی چیست,مباني نظري خود کنترلی در سازمان,مباني نظري و پيشينه پژوهش خودکنترلی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و…

  • پاورپوینت طراحی منظر شهر درگذر تاریخ - 73 اسلاید قابل ویرایش

    پاورپوینت طراحی منظر شهر درگذر تاریخ - 73 اسلاید قابل ویرایش برچسب ها: دانلودپاورپوینت طراحی منظر شهر درگذر تاریخطراحی منظر شهر درگذر تاریخپاورپوینت منظر شهریطراحی منظر شهریپاورپوینت شهرسازیپاورپوینت طراحی منظر شهرپاورپوینت طراحی منظر شهر درگذر تاریخمنظر شهر درگذر تاریخمنظر شهریپاورپوینت…

  • پیشینه تحقیق سبک عملكرد شغلی

    پیشینه تحقیق سبک عملكرد شغلی دانلود پیشینه تحقیق سبک عملكرد شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عملكرد شغلی : براساس ديدگاه صاحبنظران اجزاي عملكرد شغلي را به دو بعد تقسيم مي كنند عملكرد…

  • دانلود آموزش تصویری ساخت انیمیشن با swish max

    اموزش ساخت انیمیشن برای تابلو روان led,دانلود آموزش کامل تصویری ساخت انیمیشن,دانلود اموزش swish max دانلود فایل اصلی دانلود آموزش تصویری ساخت انیمیشن با swish max از سایت دانلود فایل آموزش کامل تصویری ساخت انیمیشنبا swish maxکاملا تصویری و کاربردی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق جو روانی اجتماعی کلاس (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری جو روانی اجتماعی کلاس,پیشینه پژوهش جو روانی,پیشینه تحقیق جو روانی اجتماعی کلاس,چارچوب نظری جو روانی,فصل دوم پایان نامه جو روانی اجتماعی کلاس,مبانی نظری انواع جو روانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق جو روانی اجتماعی کلاس…

  • فایل پاورپوینت آشنایی با انواع سازه های نوین در معماری

    فایل پاورپوینت آشنایی با انواع سازه های نوین در معماری برچسب ها: دانلود پاورپوینت سازه های نوین در معماریپاورپوینت سازه فضاکارسازه های چادریسازه های بادیسازه های نوین در معماریپاورپوینت سازه های کابلیسازه های کش بستیپاورپوینت سازه های LSFپاورپوینت سازه های…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: پردازش موازی گراف های بزرگ

    Parallel Processing of large graphs,پردازش موازی,دانلود ترجمه مقاله,دانلود مقاله پردازش موازی گراف های بزرگ,گراف,گراف های بزرگ,مقاله گراف های بزرگ دانلود فایل اصلی ترجمه مقاله انگلیسی: پردازش موازی گراف های بزرگ از سایت دانلود فایل عنوان انگلیسی :  Parallel Processing of…

  • پاورپوینت آناتومی قلب

    پاورپوینت آناتومی قلب دانلود پاورپوینت آناتومی قلب دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع آناتومی قلب؛ در قالب ppt و در 42 اسلاید، قابل ویرایش.     بخشی از متن پاورپوینت: قلب از چهار…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعریف ومفاهیم هزینه و انواع هزینه ها (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تعریف ومفاهیم هزینه و انواع هزینه ها (فصل دوم پایان نامه,ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعریف ومفاهیم هزینه و انواع هزینه ها (فصل دوم پایان نامه),دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعریف ودید گاههای تعارض نقش (فصل دوم…

  • پاورپوینت امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟ درس20 مطالعات هفتم

    پاورپوینت امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟ درس20 مطالعات هفتم برچسب ها: پاورپوینت امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردندمطالعات هفتم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت امپراتوری های قدرتمند چگونه کشور را اداره می کردند؟…

  • بررسی تعیین اثربخشی بازی درمانگری بر کیفیت زندگی و پرخاشگری کودکان پیش¬دبستانی منطقه 4 شهر تهران

    بررسی تعیین اثربخشی بازی درمانگری بر کیفیت زندگی و پرخاشگری کودکان پیش¬دبستانی منطقه 4 شهر تهران برچسب ها: بازی درمانگری کیفیت زندگی پرخاشگریکودکان رفتن به سایت اصلی بررسی تعیین اثربخشی بازی درمانگری بر کیفیت زندگی و پرخاشگری کودکان پیش¬دبستانی منطقه…

  • پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دهم)

    پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دهم) برچسب ها: پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دهم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آموزش نشانه ها(فارسی اول دبستان درس دهم) دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش…

  • تحقیق پژوهش در عمليات روش پژوهش

    اعتبارسنجي,پژوهش در عمليات,پژوهش عملياتي,تحقيق در عمليات,تحقیق پژوهش در عمليات روش پژوهش,توسعه تئوري,توسعه مدل,حل مسائل واقعي,روش پژوهش,مدل‌سازي دانلود فایل اصلی تحقیق پژوهش در عمليات روش پژوهش از سایت دانلود فایل تحقیق پژوهش در عمليات روش پژوهش در حجم 67 صفحه و…

  • رساله و پایان نامه معماری بررسي نقش هاي نمادين در معماري هخامنشي (كارشناسي ارشد تاريخ ايران باست

    بررسي نقش هاي نمادين در معماري هخامنشي,پایان نامه بررسی نقش‌های نمادین در معماری هخامنشی,پایان نامه معماري هخامن,دانلود مطالعات و رساله معماری,دانلود مطالعات و رساله معماری بررسي نقش هاي نمادين در معماري هخامنشي (كارشناسي ارشد تاريخ ايران باستان) دانلود فایل اصلی…

  • ادبیات نظری تحقیق مفهوم و مبانی نظارت بر مجلس شورای اسلامی

    ادبیات نظری تحقیق مفهوم و مبانی نظارت بر مجلس شورای اسلامی دانلود ادبیات نظری تحقیق مفهوم و مبانی نظارت بر مجلس شورای اسلامی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبحث اول : مفهوم و…

  • پیشینه و مبانی نظری تمرینهای پلایومتریک

    پیشینه و مبانی نظری تمرینهای پلایومتریک دانلود پیشینه و مبانی نظری تمرینهای پلایومتریک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تمرینهای پلایومتریک فهرست مطالب : مقدمه : زیربنای نظری پژوهش :…

  • بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع

    بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع برچسب ها: طرح های نوآورانه تجهیز منابع نوآوری تکنولوژیک نوآوری خدمات نوآوری فرآیند پایان نامه بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابعپروژه بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع رفتن…

  • تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان

    تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان دانلود تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان 35 ص ،…

  • دانلود طرح توجیهی بهره برداری از معادن خاک نسوز

    پروژه کارآفرینی استخراج خاک نسوز,پروژه کارآفرینی خاک نسوز,پروژه کارآفرینی معدن خاک نسوز,دانلود طرح توجیهی استخراج خاک نسوز,طرح توجیهی خاک نسوز,طرح توجیهی معدن خاک نسوز,طرح کارآفرینی استخراج خ,طرح کارآفرینی خاک نسوز,طرح کارآفرینی معدن خاک نسوز دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی…

  • پاورپوینت مارتنزیت

    پاورپوینت مارتنزیت برچسب ها: مارتنزیت و آستنیتمارتنزیت لایه ایمارتنزیت و بینیتخواص مارتنزیتسختی مارتنزیتمارتنزیت تیغه ایفاز فریت چیستمارتنزیت تمپر شده چیست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مارتنزیت دسته بندي : صنایع جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع مارتنزیت،در…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تبليغات دهان به دهان   امروزه بازاریابی دهان به…

  • بررسي رابطه بين طول عمر و دگرگونی استدلال اخلاقي دانشجويان شهر شیراز

    استدلال اخلاقی,طول عمر دانلود فایل اصلی بررسي رابطه بين طول عمر و دگرگونی استدلال اخلاقي دانشجويان شهر شیراز از سایت دانلود فایل تحقیق بررسي رابطه بين طول عمر و دگرگونی استدلال اخلاقي دانشجويان شهر شیراز در حجم 102 صفحه و…

  • مباني نظري مدل تلفيقي استراتژيهاي رقابتي و تجاري

    مباني نظري مدل تلفيقي استراتژيهاي رقابتي و تجاري دانلود مباني نظري مدل تلفيقي استراتژيهاي رقابتي و تجاري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مباني نظري مدل تلفيقي استراتژيهاي رقابتي و تجاري فهرست مطالب صفحه…

  • مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم آزمون وهنجار (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش آزمون هنجار مرجع,پيشينه تحقيق فرمول خطای معیار اندازه گیری,چارچوب نظري آزمون های هن,دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم رویکردهای بازاریابی,فصل دوم پايان نامه ارشد آزمون ملاکی,مباني نظري ارزشیابی ملاکی و هنجاری دانلود فایل اصلی…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مديريت،طراحي يك سيستم انبارداري

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مديريت،طراحي يك سيستم انبارداري برچسب ها: گزارش کاراموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريکاراموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريکارورزي طراحي يك سيستم اندازه گيريدانلود گزارش کارآموزي طراحي يك سيستم اندازه گيريطراحي يك سيستم اندازه گيريطراحي سيستم…

  • بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک

    بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک برچسب ها: بررسی عوامل موثر ترجیح مشتریان انتخاب بانک رفتن به سایت اصلی بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت…

  • پاورپوینت علوم تجربی اول دبستان فصل اول زنگ علوم

    پاورپوینت علوم تجربی اول دبستان فصل اول زنگ علوم برچسب ها: پاورپوینت علوم تجربی اول دبستان فصل اول زنگ علوم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم تجربی اول دبستان فصل اول زنگ علوم دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و…

  • بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود

    بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود برچسب ها: حاکميت شرکتی مالکيت خانوادگی مالکيت نهادی مالکيت شرکتی به موقع بودن سودپایان نامه بررسی رابطه بين برخی سازوکارهای حاکميت شرکتی و اعلام به موقع سود رفتن…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نظام هاي اقتصادي

    دانلود پاورپوینت با موضوع نظام هاي اقتصادي برچسب ها: تعریف نظام اقتصادینظام اقتصادی ایران چیستدانلود رایگان کتاب نظام های اقتصادی حسین نمازیانواع سیستم های اقتصادیدانلود کتاب نظام های اقتصادی حسین نمازیاقتصاد سوسیالیستینظام اقتصادی آزادنظام اقتصادی کمونیسم رفتن به سایت اصلی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مسائل فقهی پیوند اعضا

    دانلود پاورپوینت با موضوع مسائل فقهی پیوند اعضا برچسب ها: پیوند اعضا از نظر فقهیپیوند اعضا در فقه اسلامیپیوند اعضا از دیدگاه فقه و قانونحکم اهدای اعضای بدنثواب اهدای اعضا رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مسائل فقهی…

  • تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان

    تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان برچسب ها: مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریاندانلود مباني نظري رضایت مشتری مقالهمباني نظري رضایت مشتری pdfپيشينه تحقيق تعریف رضایت مشتری با منبعپيشينه پژوهش رضایت مشتری docفصل دوم…

  • پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG)

    CNG دانلود فایل اصلی پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG) از سایت دانلود فایل پروژه گاز طبیعی متراکم (CNG)  در حجم 141 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر: فهرست مطالب     پيشگفتار       فصل…