مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود

مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………….. 22 تعاریف : …………………………………………………………………………………………………………………. 22 مدیریت دانش ( KM ) ………………………………………………………………………………………………… 23 مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ……………………………………………………………………………….. 24 لزوم شناسایی فاکتورهای کلیدی …………………………………………………………………………………. 26 مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) و مدیریت دانش ( KM )………………………………………………… 27 عوامل سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری ………………………………………………………………….. . 30 فنآوری و مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )……………………………………………………………….. 31 مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )………………………………………………………. 32 تجربه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) ……………………………………………………….. 32 تاریخچه ……………………………………………………………………………………………………………… 33 اهمیت ………………………………………………………………………………………………………………… 36 موضوعات مورد بحث در CRM …………………………………………………………………………….. 37 مشتری ……………………………………………………………………………………………………………….. 37 ارتباط ………………………………………………………………………………………………………………… 39 مدیریت ……………………………………………………………………………………………………………… 39 انواع CRM : ……………………………………………………………………………………………………….. 40 مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی …………………………………………………………………………… 40 شاخه های مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی : …………………………………………………………. 42 اتوماسیون نیروی فروش ( SFA ) ……………………………………………………………………………….. 42 پشتیبانی و خدمات مشتری ……………………………………………………………………………………… 43 اتوماسیون بازاریابی موسسه ……………………………………………………………………………………. 44 مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی …………………………………………………………………………….. 44 فرایند تجزیه و تحلیل بی درنگ ……………………………………………………………………………… 45 داده کاوی …………………………………………………………………………………………………………… 45 قابلیت های داده کاوی ………………………………………………………………………………………….. 46 مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ………………………………………………………………………….. 46 انواع رویکردها و دیدگاه ها در مورد CRM : ……………………………………………………………. 47 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ” فرایند ” ………………………………………………….. 47 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ” استراتژی ” …………………………………………………………….. 49 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ” فلسفه ” …………………………………………………………………. 50 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ” قابلیت ” ……………………………………………………………….. 50 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ” تکنولوژی ” …………………………………………………………… 51 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری :…………………………………………………………………………………. 52 از دیدگاه بارنت …………………………………………………………………………………………………………… 52 از دیدگاه نول ………………………………………………………………………………………………………………. 52 از دیدگاه سویفت …………………………………………………………………………………………………………. 53 از دیدگاه گالبریث و راجرز …………………………………………………………………………………………… 53 از دیدگاه کالاکوتا و رابینسون ……………………………………………………………………………………….. 54 مفاهیم مورد نیاز جهت دستیابی به اهداف CRM ……………………………………………………………… 54 فرآیندها ………………………………………………………………………………………………………………. 55 عوامل انسانی … ……………………………………………………………………………………………………. 56 تکنولوژی ….. ……………………………………………………………………………………………………………….. 57 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری …… ……………………………………………………………………….. 59 مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری : ………………………………………………………………….. 62 برنامه ریزی ………………………………………………………………………………………………………. … 62 پایه ریزی …………………………………………………………………………………………………………. … 62 اجرا ……………………………………………………………………………………………………………………. 63 موانع و عوامل شکست CRM ………………………………………………………………………………… 63 1 – 2 مقدمه : امروزه اقتصاد میتنی بر دانش از طریق عواملی مانند افزایش رقابت ، نوآوری های تکنولوژیکی وبازارهای جهانی قابل شناسایی است . از آنجا که در چنین جوامعی دانش نقش کلیدی در ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی ایفا می کند ؛ شرکت ها و سازمان ها باید در هنگام شروع فعالیت در بازار توجه زیادی به دانش داشته باشند . علاوه بر این در سال های اخیر دانش به عنوان یکی از منابع سازمانی کلیدی محسوب می شود و پژوهش های زیادی در این زمینه انجام شده است . به همین دلیل امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
218
مشاهده

کد فایل:37973
انتشار در:۱۳۹۹/۲/۲۸
حجم فایل ها:163.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 52

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

  • پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت مشارکتی

    پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت مشارکتی دانلود پیشینه تحقیق ومبانی نظری مدیریت مشارکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مدیریت مشارکتی 2ـ2ـ1 نظریه دموکراسی 2ـ2ـ2 نظریه نگرش انسانی 2ـ2ـ3دیدگاه ایدوئولوژیکی 2ـ2ـ4ابزار مدیریتی : 2…

  • پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی

    پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی دانلود پیشینه و مبانی نظری توسعه مالی و سیاستهای زیست محیطی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق توسعه مالی وسیاستهای…

  • پاورپوینت سیتوپلاسم

    پاورپوینت سیتوپلاسم دانلود پاورپوینت سیتوپلاسم دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع سیتوپلاسم؛ در قالب ppt و در 33 اسلاید، قابل ویرایش.   بخشی از متن پاورپوینت: سیتوپلاسم بخشی از فضای درون سلول…

  • دانلود مطالعات پایان نامه و رساله معماری طراحی موزه

    برنامه فیزیکی موزه,پایان نامه طراحی موزه,رساله معماری طراحی موزه,طراحی موزه,ظوابط و استانداردهای طراحی موزه,کاملترین رساله معماری موزه,مطالعات معماری طراحی موزه دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات پایان نامه و رساله معماری طراحی موزه از سایت دانلود فایل دانلود مطالعات و رساله…

  • چارچوب نظری و پیشینه تحقیق هوشمند سازی مدارس (مدارس هوشمند)

    پيشينه نظري ه,چارچوب نظري دیدگاه های مدارس هوشمند,چارچوب نظری و پیشینه تحقیق هوشمند سازی مدارس (مدارس هوشمند),دانلود مباني نظري مدارس هوشمند,فصل دوم پايان نامه ارشد تعاریف مدارس هوشمند,مباني نظري مدیریت مدارس هوشمند,مباني نظري هوشمند سازی مدارس دانلود فایل اصلی چارچوب…

  • مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان

    پيشينه پژوهش رضایت مشتری doc,پيشينه تحقيق تعریف رضایت مشتری با منبع,چارچوب نظري ر,دانلود مباني نظري رضایت مشتری مقاله,فصل دوم پايان نامه ارشد تعریف رضایت مشتری,مباني نظري رضایت مشتری pdf,مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی مفاهیم سنجش رضایت مشتریان دانلود فایل…

  • پاورپوینت ارت (EARTH)

    پاورپوینت ارت (EARTH) دانلود پاورپوینت ارت (EARTH) دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ارت (EARTH)،در حجم 33 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: در مهندسی برق، واژه Sālur یا ارت با توجه…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جریانات نقدی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم مروری بر ادبيات تحقيق به طور کلی مطالب این…

  • بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر

    بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر برچسب ها: فرهنگ سازمانی خلاقیتپایان نامه بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمرپروژه بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • دانلود مقاله نقش تکنولوژی های نوین بر ساختمان های مسکونی (بررسی سیستم مدیریت ساختمان، BMS

    BMS,بررسی,تکنولوژی,دانلود,ساختمان,سیستم,مدیریت,مسکونی,مقاله,نقش,نوین,های دانلود فایل اصلی دانلود مقاله نقش تکنولوژی های نوین بر ساختمان های مسکونی (بررسی سیستم مدیریت ساختمان، BMS از سایت دانلود فایل چکیده از کاربرد های تکنولوژی های نوین در ساختمان، می توان به هوشمند سازی و مدیریت مصرف…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی وسازگاری اجتماعی زوجین (فصل 2 پایان نامه)

    پيشينه نظري سازگاری,چارچوب نظري عوامل مؤثر بر سازگاری,دانلود مباني نظري سازگاری اجتماعی زوجین,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه یادگیری اجتماعی,مباني نظري سازگاری اجتماعی فرزندان,مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی وسازگاری اجتماعی زوجین دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود پرسشنامه سیاهه ی رفتاری کودک (CBCL)

    آزمون cbcl چیست؟,پرسشنامه آخنباخ cbcl,پرسشنامه اختلالات رفتاری کودکان,پرسشنامه اخنباخ,پرسشنامه رفتار کودکان,دانلود پرسشنامه اختلالات رفتاری,دانلود رایگان پرسشنامه آخنباخ,مقیاس مشكلات رفتاری كودك و نوجوان (cbcl) دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه سیاهه ی رفتاری کودک (CBCL) از سایت دانلود فایل پرسشنامه سیاهه ی…

  • پاورپوینت ساخت زبان فارسی(برگرفته از کتاب توصیف ساختمان دستوری زبان فارسی)

    پاورپوینت ساخت زبان فارسی(برگرفته از کتاب توصیف ساختمان دستوری زبان فارسی) برچسب ها: کتاب ساخت زبان فارسی مشکوه الدینیساخت زبان فارسی احمد ابومحبوبکتاب ساخت زبان فارسی پیام نور مشکوه الدینیپاسخ سوالات کتاب ساخت زبان فارسیدانلود کتاب ساخت زبان فارسی مشکوه…

  • مقدمه ای بر آناتومی

    آناتومی,تحقیق مقدمه ای بر آناتومی دانلود فایل اصلی مقدمه ای بر آناتومی از سایت دانلود فایل تحقیق مقدمه ای بر آناتومی در حجم 25 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:آناتومي گوشدیدکلیگوش از…

  • گسترده نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های خود و خودپنداره

    گسترده نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های خود و خودپنداره برچسب ها: مبانی نظری مفهوم خودپندارهادبیات نظری تعاریف خودپندارهپیشینه تحقیق انواع خودپندارهسوابق پژوهش خود پنداره اجتماعیرشد خود پنداره جسمانیمبانی نظری خود از دیدگاه کوپر اسمیتخود از دیدگاه آلپورتخود…

  • پیشینه تحقیق توانبخشی

    پیشینه تحقیق توانبخشی دانلود پیشینه تحقیق توانبخشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توانبخشی ﻃﺒﻖﮔﺰارش ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺑﻬﺪاﺷﺖ ( WHO ) ﻳﺎ ﺣﺪود 10درﺻﺪ ﺟﻤﻌﻴﺖ ﺟﻬﺎن ( 650 میلیون نفر ) دﭼﺎر ﻧﻮﻋﻲ ﻣﻌﻠﻮﻟﻴﺖ…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری هویت فرهنگی و شبکه های اجتماعی (فصل دوم)

    ادبيات نظري شبکه های اجتماعی,پيشينه پژوهش پايان نامه فرهنگ هویت,پیشینه نظری شبکه های اجتماعی,دانلود مباني نظري هویت فرهنگی,فصل دوم شبکه های اجتماعی,مباني نظري پايان نامه شبکه های اجتماعی,مباني نظري و پيشينه پژوهش هویت فرهنگی و شبکه های اجتماعی دانلود فایل…

  • پاورپوینت جوشکاری پلاستیکها

    پاورپوینت جوشکاری پلاستیکها برچسب ها: خدمات جوش پلاستیکجوش پلاستیک چیستدستگاه جوشکاری پلاستیکجوش پلاستیک با هویهﺩﺳﺘﮕﺎﻩ ﺟﻮﺵ ﭘﻼﺳﺘﯿﮏ ﺩﺳﺘﯽاموزش جوش پلاستیکقیمت دستگاه جوش پلاستیکقیمت دستگاه جوش پلاستیک دستی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت جوشکاری پلاستیکها دسته بندي : برق و الکترونیک…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق استوآرتریت زانو و زانو درد در سالمندان (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری استوآرتریت زانو و زانو درد در سالمندان,پیشینه پژوهش استوآرتریت زانو و زانو درد در سالمندان,پیشینه تحقیق استوآرتریت زانو و زانو درد در سالمندان,فصل دوم پایان نامه استوآرتریت زانو و زانو درد در سالمندان,مبانی نظری استوآرتریت زانو و زانو…

  • پیشینه و مبانی نظری اخلاق و وجدان کاری

    پیشینه و مبانی نظری اخلاق و وجدان کاری دانلود پیشینه و مبانی نظری اخلاق و وجدان کاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 مقدمه 21 2 - 2 مفهوم کار 21…

  • بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران

    اشتغال,خودباوری دانلود فایل اصلی بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران در حجم 75 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:چكيده تحقيق          در…

  • بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمرشرکت های پذیرفته شده بورس

    بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمرشرکت های پذیرفته شده بورس برچسب ها: بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمر شرکت های پذیرفته شده…

  • پیشینه و مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی

    پیشینه و مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دانلود پیشینه و مبانی نظری پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پاسخ رفتاری به تبلیغات اینترنتی برخلاف تبلیغات در رسانههای…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای و سبک های آن (فصل دوم )

    ادبیات نظری مهارتهای مقابله ای و سبک های آن,پیشینه پژوهش مهارتهای مقابله ای و سبک های آن,پیشینه تحقیق مهارتهای مقابله ای,چارچوب نظری مهارتهای مقابله ای و سبک های آن,فصل دوم پایان نامه مهارتهای مقابله ای و سبک های آن,مهارتهای مقابله…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرآيند سياستگذاري خارجي در ايالات متحده آمريكا

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرآيند سياستگذاري خارجي در ايالات متحده آمريكا دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرآيند سياستگذاري خارجي در ايالات متحده آمريكا دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 1 - مفهوم…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع زيست‌ شناسي‌ سلولي‌ باكتري‌ها

    دانلود پاورپوینت با موضوع زيست‌ شناسي‌ سلولي‌ باكتري‌ها برچسب ها: زیست شناسی سلولیشاخه های زیست شناسیزیست شناسی سلولی مولکولیزیست شناسی چیسترشته زیست شناسیزیست شناسی سلولی مولکولی به انگلیسیروز جهانی زیست شناسیتحقیق زیست شناسی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با…

  • پیشینه و مبانی نظری اصول رشد شناختی،تربیت وا قسام آن،باورهای دینی

    پیشینه و مبانی نظری اصول رشد شناختی،تربیت وا قسام آن،باورهای دینی دانلود پیشینه و مبانی نظری اصول رشد شناختی،تربیت وا قسام آن،باورهای دینی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق اصول…

  • پاورپوینت کف و کفسازها

    پاورپوینت کف و کفسازها دانلود پاورپوینت کف و کفسازها دسته بندي : مهندسی شیمی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت کف و کفسازها ،در حجم 125 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: تعریف کف :هر مایعی که تولید…

  • مبانی نظری پژوهش صنعت بیمه

    مبانی نظری پژوهش صنعت بیمه دانلود مبانی نظری پژوهش صنعت بیمه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل صنعت بیمه تعريف کلی بيمه 2 - 3 ) تاريخچة پيدايش بيمه 2 - 4 ) جريان…

  • مقایسه رفتار سدهای خاکی و بتونی در مقابل زلزله

    مقایسه رفتار سدهای خاکی و بتونی در مقابل زلزله دانلود مقایسه رفتار سدهای خاکی و بتونی در مقابل زلزله دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل مقایسه رفتار سدهای خاکی و بتونی در مقابل زلزله فهرست چکیدهمقدمهعوامل مؤثر…

  • پیشینه پژوهش اختلالات نارساخوانی (فصل دوم)

    اختلالات,پژوهش,پیشینه,دوم,فصل,نارساخوانی دانلود فایل اصلی پیشینه پژوهش اختلالات نارساخوانی (فصل دوم) از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختلالات نارساخوانی  (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بازآفرینی شهرداری

    برنامه فیزیکی طراحی بازآفرینی شهرداری,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بازآفرینی شهرداری,طراحی بازآفرینی شهرداری,ظوابط و استانداردهای طراحی بازآفرینی شهرداری,مطالعات معماری طراحی بازآفرینی شهرداری دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بازآفرینی شهرداری از سایت دانلود فایل دانلود مطالعات…

  • پاورپوینت استانداردها و الگوهای مصرف

    پاورپوینت استانداردها و الگوهای مصرف برچسب ها: کتاب آشنایی با مبانی و اصول استانداردها و الگوهای مصرفنقش سازمان ملی استاندارد در تحقق سیاست های کلی اصلاح الگوی مصرفاستانداردهاي مصرف انرژي در صنايعتأثیر اجباری‌شدن استانداردهای تعیین معیار مصرف انرژی در کاهش…

  • تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

    تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) برچسب ها: پایان نامه تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)دانلود مقاله تاثیر مدیریت دانش(KM) بر موفقیّت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) رفتن به سایت اصلی تاثیر مدیریت دانش(KM) بر…