مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

دانلود

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

2 – 1 – مقدمه 13 2 – 2 خدمات 13 2 – 2 – 1 تعريف خدمات 13 2 – 2 – 2 ويژگيهاي خدمات 15 2 – 2 – 3 اهميت خدمات 19 2 – 3 – مشتري ، وفاداري مشتري و رضايت مشتري 20 2 – 3 – 1 تعريف مشتري 20 2 – 3 – 2 وفاداري مشتري 21 2 – 3 – 3 تعريف وفاداري 24 2 – 3 – 4 اهميت وفاداري 26 2 – 3 – 5 مشتري وفادار 27 2 – 3 – 6 وفاداري نسبت به عرضه كننده محصول 29 2 – 3 – 7 دسته بندي انواع وفاداري 30 2 – 3 – 8 مدل هاي وفاداري مشتريان 40 2 – 3 – 9 رضايت مشتري 42 2 – 4 – كيفيت خدمات 49 2 – 4 – 1 مفاهيم و تعاريف كيفيت 49 2 – 4 – 2 تعريف كيفيت خدمات 50 2 – 4 – 3 عوامل تعيين کننده کيفيت خدمات 50 2 – 4 – 4 مدل لهتينن و لهتينن 51 2 – 4 – 5 مدل گرونروز 51 2 – 4 – 6 مدل پاراسورامان 52 2 – 4 – 7 قابليت اطمينان 55 2 – 4 – 8 عوامل محسوس 56 2 – 4 – 9 اطمينان خاطر 56 2 – 4 – 10 همدلي 56 2 – 4 – 11 پاسخگويي ( مسئوليت پذيري ) 56 2 – 4 – 12 ارزش درك شده 57 2 – 4 – 13 تصوير سازماني 58 2 – 4 – 14 هزينه جابه جايي 59 2 – 5 – شركتهاي كوچك و متوسط 60 2 – 5 – 1 تعريف شركتهاي كوچك و متوسط 60 2 – 5 – 2 اهميت شركتهاي كوچك و متوسط 62 2 – 6 – پيشينه تحقيق 63 2 – 6 – 1 مروري بر پژوهش هاي انجام شده در ايران 63 2 – 6 – 2 پژوهش هاي خارجي 64 2 – 7 – چهارچوب مفهومي 67 2 – 8 – جمع بندي 72 مقدمه افزايش وفاداري مشتري در شرکتهاي سرويس دهنده به سودآوري بيشتري منجر خواهد شد . در همين راستا تحقيقات زيادي با تمرکز بر بررسي و آزمايش ارتباطات بين وفاداري مشتري و موارد مقدم بر آن انجام شده است . يك مشتري وفادار ، علاوه برآنكه بارها و بارها جهت خريد مجدد محصولات و يا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خودش رجوع ميكند ، بعنوان يك عامل مضاعف در زمينه تبليغ محصولات و خدمات سازمان از طريق توصيه و سفارش به سايرين ،

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
218
مشاهده

کد فایل:38007
انتشار در:۱۳۹۹/۲/۳۰
حجم فایل ها:552.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 70

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری و کیفیت خدمات

  • بررسی روش های مؤثر کاربرد رايانه در ايجاد و رشد خلاقيت

    بررسی روش های مؤثر کاربرد رايانه در ايجاد و رشد خلاقيت برچسب ها: بررسی روش های مؤثر کاربرد رايانه در ايجاد و رشد خلاقيتخلاقیت کودکانتحقیق کاربرد رايانه در ايجاد و رشد خلاقيتمفهوم خلاﻗﻴﺖ از دﻳﺪﮔﺎه دانشمندانرابطه خلاﻗﻴﺖ هوش و پيشرفت…

  • پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت

    پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت دانلود پیشینه و مبانی نظری گزارشات پیش بینی مدیریت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 1 – 2 مقدمه 17 5 – 2 اهداف گزارشات پیش…

  • پاورپوینت تمدن ماد

    پاورپوینت تمدن ماد برچسب ها: پرچم مادهاتحقیق در مورد مادهازبان مادهامادها پارتها پارسهاپایتخت مادها کجاستویژگی حکومت مادهاعکس دیاکو پادشاه مادسرگذشت آرتین هفتمین پادشاه ماد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تمدن ماد دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تسهیم دانش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تسهیم دانش تعریف دانش قبل از توضیح مفهوم دانش ، لازم است که…

  • پاورپوینت سوپر شارژ و پرخورانی

    پاورپوینت سوپر شارژ و پرخورانی برچسب ها: معایب توربو شارژتوربو شارژر پرایدتوربو شارژر برای 405اموزش تعمیر توربو شارژدور توربو شارژرنحوه نصب توربو شارژرتوربو شارژ الکتریکیفروش توربو شارژر دست دوم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سوپر شارژ و پرخورانی دسته بندي…

  • ادبیات نظری تحقیق آموزش کارکنان و آمادگی کارکنان و الگوی انتقالی هالتون و جذب مشتریان

    ادبیات نظری تحقیق آموزش کارکنان و آمادگی کارکنان و الگوی انتقالی هالتون و جذب مشتریان دانلود ادبیات نظری تحقیق آموزش کارکنان و آمادگی کارکنان و الگوی انتقالی هالتون و جذب مشتریان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمرشرکت های پذیرفته شده بورس

    بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمرشرکت های پذیرفته شده بورس برچسب ها: بررسی رابطه بین انعطاف پذیری مالی و سیاست های نقدی با تاکید بر چرخه عمر شرکت های پذیرفته شده…

  • پاورپوینت لایه IP در شبکه اینترنت

    پاورپوینت لایه IP در شبکه اینترنت برچسب ها: پروتکل های لایه شبکهلایه بندی شبکهآشنایی با پروتکل tcp ipآموزش لایه های شبکه pdfپروتکل های لایه applicationانواع مدل های مرجع شبکهکاربرد پروتکل ip را بررسی کنیدانواع پروتکل های موجود در اینترنت رفتن…

  • فایل پاورپوینت نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی

    فایل پاورپوینت نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجی برچسب ها: دانلود پاورپوینت نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجینمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی و خارجیمجموعه ورزشی نمونه خارجیمجموعه ورزشی نمونه داخلیمجموعه ی ورزشی شاهینپاورپوینت نمونه موردی مجموعه ورزشی داخلی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق بورس اوراق بهادار (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سرمایه گذاری در بورس,پیشینه پژوهش بورس اوراق بهادار,پیشینه تحقیق بورس اوراق بهادار,چارچوب نظری سرمایه گذاری در بورس,فصل دوم پایان نامه بورس اوراق بهادار,مبانی نظری بورس اوراق بهادار دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بورس اوراق بهادار…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانی و جسمانی (فصل دوم)

    ادبیات نظری سلامت روانی و جسمانی,پیشینه پژوهش سلامت روانی و جسمانی,پیشینه تحقیق سلامت روانی و جسمانی,چارچوب نظری سلامت روانی و جسمانی,فصل دوم پایان نامه سلامت روانی و جسمانی,مبانی نظری سلامت روانی و جسمانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه…

  • دانلود مقاله نقش نایسین و ناتامایسین به عنوان نگهدارنده مواد غذایی

    دانلود,عنوان,غذایی,مقاله,مواد,ناتامایسین,نایسین,نقش,نگهدارنده دانلود فایل اصلی دانلود مقاله نقش نایسین و ناتامایسین به عنوان نگهدارنده مواد غذایی از سایت دانلود فایل خلاصه: ناتامایسین و نیسین مواد ضد میکروبی طبیعی هستند که بر روی طیف وسیعی از میکروارگانیسم در مواد غذایی اثر بازدارندگی…

  • بررسی رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تلفیقی ANP و DEMATEL در شهرداری

    ارائه متدولوژی استراتژی مدیریت دانش,استراتژی مدیریت دانش,الگوی استراتژیک مدیریت دانش برای ارتقای عملکرد,بررسی رتبه بندی استراتژی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تلفیقی ANP و DEMATEL در شهرداری,تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای,جهت دهی و استراتژی مدیری دانلود فایل اصلی بررسی…

  • خلاصه رمان خارجی کوری اثر ژوزه ساراماگو

    خلاصه رمان خارجی کوری اثر ژوزه ساراماگو,دانلود خلاصه رمان خارجی,دانلود خلاصه کتاب رمان,رمان کوری,ژوزه ساراماگو دانلود فایل اصلی خلاصه رمان خارجی کوری اثر ژوزه ساراماگو از سایت دانلود فایل خلاصه رمان خارجی کوری اثر ژوزه ساراماگوفرمت : WORDتعداد صفحه :…

  • پاورپوینت نفت خام

    پاورپوینت نفت خام برچسب ها: تحقیق در مورد نفت خامفراورده های نفت خاممراحل پالایش نفت خامکاربرد نفت خامنفت خام ایرانویسکوزیته نفت خامعکس نفت خاماز نفت خام چه چیزهایی بدست می آید رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نفت خام دسته بندي…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نقش سازمان های فرا ملّی در توسعه سلامت

    دانلود پاورپوینت با موضوع نقش سازمان های فرا ملّی در توسعه سلامت برچسب ها: نقش سازمان های فرا ملی در توسعه سلامتسازمان جهانی بهداشت (WHO) ارکان مراقبت های بهداشتی اولیهسازمان آموزشی علمی و فرهنگی ملل متحد سازمان بين‌المللی كار (ILO)…

  • فایل پاورپوینت پیاده راه ها (مبانی نظری، تجارب و نگرش های جهانی)

    فایل پاورپوینت پیاده راه ها (مبانی نظری، تجارب و نگرش های جهانی) برچسب ها: پیاده راه ها (مبانی نظری تجارب و نگرش های جهانی)پاورپوینت پیاده راه هاپیاده راه هاپاورپوینت آشنایی با مبانی نظری پیاده راه هاپیاده راه ها (مبانی نظری…

  • ادبیات نظری تحقیق تنش های محیطی گیاهان

    ادبیات نظری تحقیق تنش های محیطی گیاهان دانلود ادبیات نظری تحقیق تنش های محیطی گیاهان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تنشهاي محيطي : تنش يا استرس واژهاي است که اولين بار توسط دانشمندان…

  • بررسی مکان‌سنجی و ارزيابي تطبيقي کاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات در فرآيند

    بررسی مکان‌سنجی و ارزيابي تطبيقي کاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات در فرآيند برچسب ها: روش شناسي ارزش فناوري اطلاعات و ارتباطات عملکرد کاهش هزينه امکان سنجيپایان نامه بررسی مکان‌سنجی و ارزيابي تطبيقي کاربرد فناوري اطلاعات و ارتباطات در فرآيندپروژه بررسی…

  • پاورپوینت ضوابط و معیارهای طراحی مدرسه

    پاورپوینت ضوابط و معیارهای طراحی مدرسه دانلود پاورپوینت ضوابط و معیارهای طراحی مدرسه دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ضوابط و معیارهای طراحی فضاهای آموزشی(مدرسه)، در حجم 34 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • پاورپوینت شیمی و فناوری غلات

    پاورپوینت شیمی و فناوری غلات برچسب ها: مهندسی شیمیپروژه و تحقیق رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شیمی و فناوری غلات دسته بندي : مهندسی شیمی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود پاورپوینت با موضوع شیمی و فناوری غلات، در…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاريخچه جانشين پروري

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاريخچه جانشين پروري دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاريخچه جانشين پروري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تاريخچه جانشين پروري تاريخچه انتخاب جانشين مناسب به هزاران سال پيش…

  • دانلود پاورپوینت درس اول دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع هستی بخش

    دانلود پاورپوینت درس اول دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع هستی بخش برچسب ها: سوالات درس اول دینی پیش دانشگاهیتدریس دین و زندگی پیش دانشگاهیخلاصه درس دین وزندگی پیش دانشگاهیمعنی آیات دین و زندگی پیش دانشگاهیسوالات درس به درس…

  • مبانی نظری سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري

    مبانی نظری سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري دانلود مبانی نظری سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سرمایه فکری سير تاريخي توسعه مفهوم و…

  • بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران

    بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران برچسب ها: خلاقیت مدیران رسمیت تمرکز پیچیدگی ساختار سازمانیپایان نامه بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران رفتن به سایت اصلی بررسی رابطه ی ساختار…

  • ادبیات نظری و فصل دوم خانواده(فصل 2 پایان نامه)

    ادبيات نظري خانواده,پيشينه پژوهش خانواده,پيشينه تحقيق خانواده,پيشينه نظري خانواده,چارچوب نظري گونه های خانواده,دانلود مباني نظري مفهوم خانواده,فصل دوم خانواده,مباني نظري دیدگاه های خانواده,مباني نظري و پيشينه پژوهش خانواده,نگین فایل دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و فصل دوم خانواده(فصل 2 پایان…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روان در ایران و جهان

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روان در ایران و جهان دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روان در ایران و جهان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان در…

  • پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان

    پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان دانلود پیشینه ومبانی نظری نقش والدین در پیشرفت تحصیلی فرزندان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست : درگیری والدین در امور تحصیلی نقش والدین…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع زیرساختارهای نرم افزاری و سخت افزاری در شبکه های گسترده

    دانلود پاورپوینت با موضوع زیرساختارهای نرم افزاری و سخت افزاری در شبکه های گسترده برچسب ها: زیرساختارهای نرم افزاری و سخت افزاری در شبکه های گستردهفن آوری اطلاعات و ارتباطاتزيرساخت يک شبکهعناصر مربوط به زيرساخت منطقیمدل های شبکه ایانواع شبکه…

  • پاورپوینت روشهای مقابله با زلزله در ساختمانها

    پاورپوینت روشهای مقابله با زلزله در ساختمانها برچسب ها: اقدامات لازم برای مقابله با زلزلهپیشگیری از زلزلهراه های ایمنی در مقابل زلزلهراه های مقابله با زلزله در ژاپنمقابله با زلزله در منزلمقابله با زلزله در آپارتمانآمادگی برای مقابله با زلزلهزلزله…

  • مبانی نظری و پیشینه پزوهشی مفاهیم و تعاریف یارانه (فصل دوم)

    پایان نامه تعریف یارانه,پیشینه پژوهشی تاریخچه یارانه,تحقیق مبانی نظری هدفمندی یارانه‌ها,مبانی نظری انواع یارانه‌ها,مبانی نظری روش های پرداخت یارانه,مبانی نظری و پیشینه پزوهشی مفاهیم و تعاریف یارانه (فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پزوهشی مفاهیم و تعاریف…

  • بررسی اثربخشی درمان شناختی – رفتاری بر خودپنداره کودکان پسر 8 تا 12 ساله بیش فعال نارسایی توجه

    بررسی اثربخشی درمان شناختی – رفتاری بر خودپنداره کودکان پسر 8 تا 12 ساله بیش فعال نارسایی توجه برچسب ها: پایان نامه درمان شناختی رفتاریپرسشنامه خودپندارهکودکان بیش فعالاختلالهای دوران کودکیتعاریف اختلال نارسایی توجه بیش فعالیاختلال نارسایی توجهتأثیرات بر عملکرد شناختی…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق بیمه ،بازار یابی آن و انواع بیمه

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق بیمه ،بازار یابی آن و انواع بیمه دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق بیمه ،بازار یابی آن و انواع بیمه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بیمه…

  • پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس نوزدهم

    پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس نوزدهم برچسب ها: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس نوزدهم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس نوزدهم دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی اول دبستان درس…

  • فایل پاورپوینت سه نوع الهام پذیری از طبیعت در معماری

    فایل پاورپوینت سه نوع الهام پذیری از طبیعت در معماری برچسب ها: دانلود پاورپوینت سه نوع الهام پذیری از طبیعت در معماریسه نوع الهام پذیری از طبیعت در معماریالهام از اشکال طبیعیالهام گیری معنایی از طبیعتالهام از قواعد طبیعتاصول الهام…