پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

دانلود

پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ): مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد و حفظ ارتباط با مشتري نه مفهوم جدیدي است و نه الزاماً به فناوري اطلاعات متکی است . با این وجود ، براي بهبود ارزش دوره زندگی مشتري ، استفاده از سیست مهاي مدیریت ارتباط با مشتري بسیار اهمیت دارد ( وینر ، 2001 ). در چند ساله اخیر واژه ” مدیریت ارتباط با مشتري ” توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی ، فناوري اطلاعات و … به خود اختصاص داده است . مخصوصاً افراد دانشگاهی ، فروشندگان نر م افزار ، مشاوران و صاحبان کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و این مفهوم که به معنی تلاشهاي سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده اند ( استون و فون ، 2001 ). سازمانها تشخیص داد ه اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند ، بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد ( پلاکویناکی ، 2005 ). دنیاي رقابتی امروز ، سازمانها را بر آن داشته است تا به مشتریان اهمیت بیشتري دهند و به جاي توجه به تولید انبوه و کارا به مشتري و رضایت او از ارائه خدمات توجه کنند . مدیریت ارتباط با مشتري سازمانها را جهت تشخیص مشتریان کلیدي و پر اهمیت و حفظ آنها براي مبادلات آتی کمک می کند و از این طریق باعث کاهش هزینه هاي جلب مشتري جدید و همینطور افزایش درآمدهاي سازمان از جانب مشتریان وفادار می شود . علیرغم مزایاي برشمرده شده و بسیاري دیگر از مزایا ، این سیستم ها هنوز پاسخگوي سطح انتظارات سازمانها نبوده و در غالب موارد این پروژه ها دچار شکست شده اند . بر اساس گزارشی که گارتنر در سال 2001 ارائه کرد نرخ شکست این پروژه ها بعد از یکسال رقمی بین 32 تا 55 درصد است که نشان دهنده ریسک نسبتاً بالاي اجراي چنین پروژه هایی است . یکی از دلایل شکست این پروژه ها آنچنان که بررسی ها و پژوهش هاي صورت گرفته نشان می دهد دید محدود به تکنولوژیکی و غفلت از ابعاد سازمانی و فرایندي این سیستم هاست ( رینولد ، 2002 ). بسیاري بر این باورند که با خرید بسته نرم افزاري می توانند روابط با مشتریان را بهبود دهند ، لیکن توجه به عواملی چون فرهنگ سازمانی و آموزش پرسنل سازمان از اهمیتی به مراتب بیشتر برخوردار است . همانطور که گفته شد ، اجراي پروژه هاي مدیریت ارتباط با مشتري با ریسک و عدم اطمینان زیادي همراه است ، بنابراین لازم است قبل از اجراي پروژه با برنامه ریزي مناسب ، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا سازمان بتواند به بهترین شکل به مزایاي مورد انتظار از آن دست پیدا کند . تمایل دنیاي کسب و کار به محصولات و تمایز محصولات با یک میل جدید یعنی مشتري و تمایز مشتري جایگزین شده است که منجر به ظهور مجدد فلسفه یک به یک می شود . سازمان به پیروي از فلسفه یک به یک با مشتري رابطه برقرار می کند و

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
184
مشاهده

کد فایل:36658
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۶
حجم فایل ها:946.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 17

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم فناوری اطلاعات و مدیریت منابع انسانی (فصل 2)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم گمرک و گمرک الکترونیک,دانلود مباني نظري مقاله نقش فناوری اطلاعات در نحوه عملکرد مدیریت منابع انسانی,مباني نظري بررسی نقش فناوری اطل,مقاله تاثیر فناوری اطلاعات بر مدیریت منابع انسانی دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • پاورپوینت عملکرد اینورتر شبکه کوچک در حالت قطع و وصل شبکه

    پاورپوینت عملکرد اینورتر شبکه کوچک در حالت قطع و وصل شبکه دانلود پاورپوینت عملکرد اینورتر شبکه کوچک در حالت قطع و وصل شبکه دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت عملکرد اینورتر شبکه…

  • تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان

    تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان دانلود تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات : تحقیق با موضوع تربیت بدنی و زندگی انسان 35 ص ،…

  • پیشینه و مبانی نظری مفهوم رضایت شغلی

    پیشینه و مبانی نظری مفهوم رضایت شغلی دانلود پیشینه و مبانی نظری مفهوم رضایت شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مفهوم رضایت شغلی : رضایت شغلی عنصری مهم در دیدگاه سازمانی است ؛…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق تصمیم‏گیری، تاریخچه و مفاهیم

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق تصمیم‏گیری، تاریخچه و مفاهیم دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق تصمیم‏گیری، تاریخچه و مفاهیم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تصمیم ‏ گیری ، تاریخچه و مفاهیم آیا تصمیم ‏ گیری…

  • پرسشنامه بحران هویت

    پرسشنامه بحران هویت دانلود پرسشنامه بحران هویت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرسشنامه بحران هویت - احمدی جنسیت :............. سن :............... وضعیت تحصیلی :.................. وضعیت تأهل :.................. گزینه کد بخش آینده زندگی خود…

  • دانلود مقاله طرح مرمت خانه آوانسیان رشت

    آوانسیان,خانه,دانلود,رشت,طرح,مرمت,مقاله دانلود فایل اصلی دانلود مقاله طرح مرمت خانه آوانسیان رشت از سایت دانلود فایل چکیدهمعماری گیلان مانند معماری دیگر مناطق ایران پهناور، تابع ویژگیهای اقلیمی است. خانه آوانسیان در یکی از محلات قدیمی شهر رشت قرار دارد. در این…

  • پاورپوینت در مورد قوانین فوتسال

    پاورپوینت در مورد قوانین فوتسال دانلود پاورپوینت در مورد قوانین فوتسال دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع قوانین فوتسال؛ در قالب ppt و در 38 اسلاید، قابل ویرایش.     بخشی از…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سود و سود غیرمنتظره ، بازده و بازده غیر منتظره و ریسک عدم پرداخت

    ادبیات نظری سود و سود غیرمنتظره,بازده و بازده غی,بازده و بازده غیر منتظره و ریسک عدم پرداخت,پیشینه پژوهش سود و سود غیرمنتظره,فصل دوم پایان نامه سود و سود غیرمنتظره,مبانی نظری سود و سود غیرمنتظره دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و…

  • پاورپوینت کارآفرینی

    پاورپوینت کارآفرینی دانلود پاورپوینت کارآفرینی دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل کارآفرینی عبارتست از فرایند خلق چیزی جدید و پذیرش مخاطرات و سود حاصل از آن. به عبارت دیگر، کارآفرینی فرایند خلق چیزی جدید و با ارزش…

  • پاورپوینت سکته مغزی

    پاورپوینت سکته مغزی برچسب ها: پاورپوینت سکته مغزی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سکته مغزی دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع سکته مغزی،در قالب PPT  و در 61 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم بودجه و بودجه ریزی (فصل دوم)

    ادبیات نظری انواع روشهای بودجه ریزی,بودجه ریزی عملیاتی pdf,پیشین تحقیق تعریف بودجه ریزی,فصل دوم پایان نامه مراحل بودجه ریزی عملیاتی,مبانی نظری بودجه ریزی ا,مبانی نظری بودجه ریزی چیست؟,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم کسب و کار الکترونیک (فصل…

  • جنبش دانشجويي و نيروهاي سياسي خارج از دانشگاه (سالهاي 76-1357)

    1357),پروژه جنبش دانشجويي و نيروهاي سياسي خارج از دانشگاه (سالهاي 76,جنبش دانشجویی دانلود فایل اصلی جنبش دانشجويي و نيروهاي سياسي خارج از دانشگاه (سالهاي 76-1357) از سایت دانلود فایل این فایل به همراه چکیده، فهرست مطالب، متن اصلی و منابع…

  • پاورپوینت ترمیم در سیستمهای توزیع شده

    پاورپوینت ترمیم در سیستمهای توزیع شده برچسب ها: پاورپوینت سیستم های توزیع شده تننباومسیستم های توزیع شده pdfکتاب سیستم های توزیع شده تننباوم ترجمه دکتر پدرامروش ایجاد مجموعه‌ای سازگار از نقاط مقابلهترمیم در سیستمهای توزیع شده رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت اختلالات هیپر تانسیو حاملگی

    پاورپوینت اختلالات هیپر تانسیو حاملگی برچسب ها: پاورپوینت اختلالات هیپر تانسیو حاملگیاختلالات هیپر تانسیو حاملگیتقسیم بندی اختلالات هیپرتانسیو حاملگیتشخیص اختلالات هیپرتانسیمفهوم هیپرتانسیون دلتامعیارهای تشخیصی هیپرتانسیون مرتبط با حاملگیپره اکلامپسی افزوده شده بر هیپرتانسیون مزمنعوا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اختلالات…

  • چارچوب نظری و پیشینه تجربی پژوهش حافظه فعال و نارساخوانی (فصل 2)

    چارچوب,چارچوب نظری و پیشینه تجربی پژوهش حافظه فعال و نارساخوانی,دانلود مباني نظري شیوع نارساخوانی,فصل دوم پايان نامه ارشد,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)نارساخوانی,مباني نظري یادگیری و حافظه,نظریه‌های حافظه فعال,ویژگی‌های اختلال نارساخوانی دانلود فایل اصلی چارچوب نظری و پیشینه تجربی…

  • پاورپوینت جزوه درسی مدیریت مالی (1)

    پاورپوینت جزوه درسی مدیریت مالی (1) دانلود پاورپوینت جزوه درسی مدیریت مالی (1) دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت جزوه درسی مدیریت مالی (1) کتاب مدیریت مالی دکتر مهدی تقوی، در حجم 96 اسلاید…

  • پیشینه و مبانی نظری شناخت و رفتار درمانی

    پیشینه و مبانی نظری شناخت و رفتار درمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری شناخت و رفتار درمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق شناخت ورفتار در مانی تاريخچه : درمان…

  • هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق

    توزیع و انتقال,هدایت کننده دانلود فایل اصلی هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق از سایت دانلود فایل تحقیق هدایت کننده های خطوط توزیع و انتقال برق در حجم 16 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و…

  • اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP)

    اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای دولتی و غیر دولتی با استفاده از روش (AHP) برچسب ها: فرایند تحلیل سلسله مراتبی سرمایه فکری سرمایه انسانی سرمایه ساختاری سرمایه مشتری پروژه اولویت بندی شاخص های سرمایه فکری در بانکهای…

  • بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان

    بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری نیروی انسانی کارکنان بیمارستان برچسب ها: اعتماد سازمانی عدالت سازمانی و بهره وری نیروی انسانیپایان نامه بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره وری…

  • پاورپوینت سيستم خريد اينترنتي

    پاورپوینت سيستم خريد اينترنتي برچسب ها: خرید اینترنتی سوختسایت سامانه فروش اینترنتی شرکت نفتسیستم فروش نفتیسامانه درخواست فرآورده های نفتیتجارت اسان سامانه سوختسامانه مدیریت سوختسامانه سوخت گازوئیلفروش اینترنتی سایپا رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سيستم خريد اينترنتي دسته بندي :…

  • پاورپوینت با موضوع زندگینامه سنایی

    پاورپوینت با موضوع زندگینامه سنایی دانلود پاورپوینت با موضوع زندگینامه سنایی دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل سنایی غزنوی از بزرگترین شاعران قصیده‌گو و مثنوی‌سرای زبان پارسی و عارف قرن پنجم هجری است که در…

  • پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی و هموار سازي سود

    پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی و هموار سازي سود دانلود پیشینه و مبانی نظری سود گزارش شده و سود واقعی و هموار سازي سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تحول در نظام اداري- مديريتي

    دانلود پاورپوینت با موضوع تحول در نظام اداري- مديريتي برچسب ها: تحول اداری pptتحول اداری چیستتحول نظام اداری در ایرانهفت بند تحول اداریمقاله تحول اداری رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع تحول در نظام اداري- مديريتي دسته بندي…

  • بررسی ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت خوشه های صنعتی

    بررسی ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت خوشه های صنعتی برچسب ها: خوشه های صنعتی صنایع کوچک و متوسط تصمیم گیری چند معیاره روش ANPپایان نامه بررسی ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت خوشه های صنعتیپروژه بررسی ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت…

  • پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18

    پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18 برچسب ها: پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ریاضی اول دبستان مبحث تم 18 دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت ریاضی اول…

  • پاورپوینت تاثير ورزش بر استئوآرتريت

    پاورپوینت تاثير ورزش بر استئوآرتريت برچسب ها: تاثير ورزش بر استئوآرتريتاسامي ديگر استئوآرتريت OAدر ستون فقراتروش هاي تشخيصورزش و استئوآرتريتتمرينات ايزومتريكورزش هاي هوازي پايه براي شروعورزش هاي هوازي پايه براي شروع رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تاثير ورزش بر استئوآرتريت…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سلامت روانی تعریف سلامت روان تاکنون تعاریف متعددی از سلامت روان ارائه شده که همگی…

  • پروژه وب سایت فروش اینترنتی

    پروژه وب سایت فروش اینترنتی,فروش اینترنتی,وب سایت دانلود فایل اصلی پروژه وب سایت فروش اینترنتی از سایت دانلود فایل پروژه وب سایت فروش اینترنتی در حجم 106 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و مورد استفاده دانشجویان مهندسی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM (فصل2)

    پیشینه تحقیق رضایت مشتری چیست؟,دانلود مبانی نظری انواع مدیریت ارتباط با مشتری,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM,فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان الکترو,مبانی نظری اصول مدیریت ارتباط با مشتری دانلود…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت پایدار شهری با تاکید بر مشارکت شهروندان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1…

  • مبانی نظری پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی بیمارستانی

    مبانی نظری پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی بیمارستانی دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی بیمارستانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری پیشینه تحقیق عملکرد سازمانی وفرهنگ سازمانی فصل دوم ادبیات تحقیق 20…

  • مبانی نظری و پیشینه تجربی پژوهش شیوه ها و سبکهای مقابله ای( فصل 2)

    پرسشنامه سبک های مقابله ای,دانلود مباني نظري تعریف سبک های مقابله ای,سبک های مقابله ای چیست,فصل دوم پايان نامه ارشد انواع مهارت های مق,مباني نظري راهبردهای مقابله ای چیست,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)سبک های مقابله,مهارت های مقابله ای…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بين مولفه های کيفيت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بين مولفه های کيفيت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بين مولفه های کيفيت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور دسته بندي : روانشناسی و…