پیشینه و مبانی نظری مشتری گرایی

پیشینه و مبانی نظری مشتری گرایی

دانلود

پیشینه و مبانی نظری مشتری گرایی

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مشتریگرایی مقدمه رد پای اندیشه بازارگرایی را میتوان در اوایل دهه پنجاه میلادی یافت ، زمانی که پیتر دراکر ( 1954 ) مشتری را پایه و اساس سازمانها عنوان کرد و آن را برای حیات سازمانها ضروری دانست . اظهارات دراکر توسط لویت ( 1960 ) مورد حمایت قرار گرفت . او نیز قاطعانه معتقد بود که برآورده کردن نیازهای مشتریان باید به عنوان هدف اصلی بنگاههای تجاری مورد توجه قرار گیرد . سایر نویسندگان بعداً این ایده را به نام (( مفهوم بازاریابی )) گسترش دادند . از آن زمان به بعد ، صاحب نظران ومدیران زیادی این فلسفه تجاری مشتری مدار را جزء تفکیک ناشدنی مدیریت روزانه خود قرار دادند ( رجوعی ، 1387 ). کوهلی و جاوروسکی مفهوم بازاریابی را به عنوان فلسفه یا روش تفکری که تخصیص منابع و فرموله سازی استراتژیهای سازمان را هدایت میسازد تعریف نموده و فعالیتهایی شامل شناسایی و برآوردن نیازها وخواستههای مشتریان ، تمرکز بر تحقق اهداف سازمان در حین برآورده ساختن نیازهای مشتری و نیز انسجام تمامی نواحی وظیفهای جهت کسب اهداف سازمان از طریق پاسخ صحیح به خواستههای مشتریان را به عنوان فعالیتهایی جهت کاربردی سازی مفهوم بازاریابی معرفی کرده و سازمانی که در اجرای این فعالیتها میکوشد ، سازمان بازارگرا نامیدند ( نایب زاده و حیدرزاده ، 1388 ). نارور و اسلاتر بیان کردند که قلب بازارگرایی ، مشتریگرایی است . شرکتهایی که میخواهند بازارگرا باشند باید بدانند که نیازهای فعلی و آتی مشتریانشان چیست تا بتوانند برای آنان ارزش افزوده بیشتری ایجاد کنند . آنها نه تنها بر رضایت مشتریان تأکید کردند بلکه بر ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان از طریق افزایش مزایای خریدار یا کاهش هزینههای او تأکید ورزیدند . همچنین آنها معتقد بودند که کارکنان در سازمانهای بازارگرا توجه زیادی به کیفیت ارائه خدمات میکنند . کارکنان چنین سازمانهایی وقت زیادی را با مشتریان خود میگذرانند . تمایل به خلق ارزش ممتاز برای مشتریان و دستیابی به مزیت پایدار رقابتی یک کسب وکار را به سمت خلق و حفظ فرهنگی هدایت میکند که برانگیزاننده رفتارهای معینی باشد ؛ بازارگرایی فرهنگ سازمانی است که بصورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهای ضروری جهت ایجاد ارزش ممتاز برای مشتریان و در نتیجه عملکرد برتر کسب و کار میانجامد ( همان ). شاپیرو ( 1988 ) مشتریگرایی را این گونه تعریف میکند : انتشار اطلاعات در مورد مشتریان در سراسر سازمان ، تدوین استراتژیها و سیاستهای میان وظیفهای برای برآوردن نیازها ، و دستیابی به حس تعهد گسترده سازمان به این طرحها . کوهلی و جاواروسکی ( 1990 ) اظهار میکنند مشتریگرایی نشاندهنده میزانی است که اطلاعات مشتری به وسیله واحدهای سازمانی جمعآوری شده و مورد استفاده قرار میگیرد . نارور و اسلاتر ( 1990 ) بیان میکنند که مشتریگرایی فرهنگ سازمانی است که بطور کارآمد و مؤثر رفتارهای ضروری برای خلق ارزش برتر برای خریداران را ایجاد میکند . روکرت ( 1992 ) مشتریگرایی را به عنوان (( میزانی که سازمان اطلاعات از مشتریان را کسب و استفاده میکند ، استراتژی که نیازهای مشتری را برآورده میکند ، توسعه میدهد ، و

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
171
مشاهده

کد فایل:36702
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۶
حجم فایل ها:49.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 26

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری مشتری گرایی

  • دانلود پاورپوینت با موضوع سنگ شناسی رسوبی

    دانلود پاورپوینت با موضوع سنگ شناسی رسوبی برچسب ها: دانلود جزوه سنگ شناسی رسوبیعکس سنگ رسوبیمقاله سنگ رسوبیویژگی سنگ های رسوبینام سنگ های رسوبیکاربرد سنگ رسوبیتحقیق در مورد سنگ های رسوبیتشکیل سنگ های رسوبی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت…

  • پیشینه و مبانی نظری بهداشت روانی وسلامت روانی

    پیشینه و مبانی نظری بهداشت روانی وسلامت روانی دانلود پیشینه و مبانی نظری بهداشت روانی وسلامت روانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بهداشت روانی وسلامت روانی فصل دوم :…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تاریخچه هوش هیجانی و تعریف هوش هیجانی (فصل دوم)

    ادبیات نظری تاریخچه و تعریف هوش هیجانی,پیشینه پژوهش تاریخچه هوش هیجانی و تعریف هوش هیجانی,چارچوب نظری هوش هیجانی,فصل دوم پایان نامه هوش هیجانی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تاریخچه هوش هیجانی و تعریف هوش هیجانی,مدل هاي هوش هيجاني دانلود فایل اصلی…

  • بررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیه

    بررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیه برچسب ها: پایان نامه سازگاری اجتماعی مبانی نظری طرحواره های ناسازگار اولیهبررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیهویژگی های طرحواره های ناسازگار اولیهبیولوژی…

  • بررسی رابطه بین مدیریت سود و جنسیت مدیران شرکت های پذیرفته شوده در بورس اوراق بهادار تهران

    بررسی رابطه بین مدیریت سود و جنسیت مدیران شرکت های پذیرفته شوده در بورس اوراق بهادار تهران برچسب ها: پروژه بررسی رابطه بین مدیریت سود و جنسیت مدیران شرکت های پذیرفته شوده در بورس اوراق بهادار تهرانپایان نامه بررسی رابطه…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع مفاهیم مرتبط با خودکشی

    دانلود پاورپوینت با موضوع مفاهیم مرتبط با خودکشی برچسب ها: خودکشی چیستخودکشی در اسلامعلل خودکشیتعریف خودکشیچه کسانی خودکشی میکنندخودکشی با تیغدرمان خودکشیخودکشی pdf رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع مفاهیم مرتبط با خودکشی دسته بندي : روانشناسی و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خانواده و روابط خانوادگی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خانواده و روابط خانوادگی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق خانواده و روابط خانوادگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق خانواده وروابط خانوادگی فهرست مطالب…

  • پاورپوینت خشم در كودكان

    پاورپوینت خشم در كودكان برچسب ها: پاورپوینت خشم در كودكان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت خشم در كودكان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت خشم در كودكانقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 23محتویاتقسمتی…

  • پاورپوینت اوضاع اجتماعی ایران باستان درس 21 مطالعات هفتم

    پاورپوینت اوضاع اجتماعی ایران باستان درس 21 مطالعات هفتم برچسب ها: پاورپوینت اوضاع اجتماعی ایران باستانمطالعات هفتم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اوضاع اجتماعی ایران باستان درس 21 مطالعات هفتم دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر مشارکت اجتماعی شهرواندان

    پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر مشارکت اجتماعی شهرواندان برچسب ها: پرسشنامه بررسی عوامل موثر مشارکت اجتماعی شهرواندان رفتن به سایت اصلی پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر مشارکت اجتماعی شهرواندان دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل دسته…

  • پاورپوینت اقلیم و ساختمان

    پاورپوینت اقلیم و ساختمان دانلود پاورپوینت اقلیم و ساختمان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی ارتباط اقلیم و ساختمان ،در حجم 47 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.  بخشی از متن: تاثیرتابش…

  • پایان نامه و رساله معماری طراحی خانه موسیقی

    پایان نامه با موضوع رساله معماری طراحی کتابخانه عمومی,پایان نامه رساله معماری طراحی خانه موسیقی,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,دانلود رایگان رساله خانه موسیقی,رساله معماری طراحی خانه موسیقی,ریز فضاهای,مطالعات خانه موسیقی دانلود فایل اصلی…

  • بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی

    استرس شغلی دانلود فایل اصلی بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی از سایت دانلود فایل تحقیق  بررسی و مقایسه استرس شغلی در دو گروه معلیمن ابتدایی و راهنمایی در حجم 39 صفحه و با…

  • پاورپوینت اتمها الفبای مواد(علوم هفتم)

    پاورپوینت اتمها الفبای مواد(علوم هفتم) برچسب ها: پاورپوینت اتمها الفبای مواد(علوم هفتم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اتمها الفبای مواد(علوم هفتم) دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت اتمها الفبای مواد(علوم هفتم)قالب بندی: پاورپوینتتعداد…

  • پکیج پاورپوینت مهندسی ارزش

    پکیج پاورپوینت مهندسی ارزش دانلود پکیج پاورپوینت مهندسی ارزش دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پکیج پاورپوینت مهندسی ارزش (4پاورپوینت با موضوع مهندسی ارزش)، در حجم 213 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از موضوع: مهندسی ارزش…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق باورهای غیرمنطقی و تحلیل رفتار متقابل

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق باورهای غیرمنطقی و تحلیل رفتار متقابل دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق باورهای غیرمنطقی و تحلیل رفتار متقابل دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق باورهای…

  • مطالعات و رساله معماري طراحي موزه نجوم و کیهان شناسی

    پایان نامه طراحي معماري موزه نجوم و کیهان شناسی,رساله معماري طراحي موزه نجوم و کیهان شناسی,طراحي موزه نجوم و کیهان شناسی,ظوابط و استانداردهای طراحي معماري موزه نجوم و کی,مطالعات معماري طراحي موزه نجوم و کیهان شناسی,معماري موزه نجوم و کیهان…

  • پاورپوینت اقتصاد كاربردي براي مديران

    پاورپوینت اقتصاد كاربردي براي مديران برچسب ها: اقتصاد كاربردي براي مديرانرشد اقتصاد رشد سولوتقاضا نیروی کارعرضه کل تراز داخلی و تراز خارجی اقتصاد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اقتصاد كاربردي براي مديران دسته بندي : اقتصاد جزئیات و دریافت گزارش…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های سبک زندگی اسلامی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های دیابت (فصل دوم),پيشينه پژوهش سبک زندگی اسلامی,پيشينه تحقيق تعریف سبک زندگی اسلامی,چارچوب نظري سبک زندگ,فصل دوم پايان نامه ارشد شاخصه های سبک زندگی اسلامی,مباني نظري مصادیق سبک زندگی اسلامی دانلود فایل…

  • بررسي رابطه بين تيپ‌هاي شخصيتي مديران و اثربخشي آنان از ديدگاه ذي نفعان در ناحيه 5 مشهد

    بررسي رابطه بين تيپ‌هاي شخصيتي مديران و اثربخشي آنان از ديدگاه ذي نفعان در ناحيه 5 مشهد برچسب ها: استعداد های انسانی متخصص راهبردی رفتن به سایت اصلی بررسي رابطه بين تيپ‌هاي شخصيتي مديران و اثربخشي آنان از ديدگاه ذي…

  • مبانی نظری و پیشینه مکان یابی پهنه های مناسب احداث پارکینگ های عمومی و طبقاتی

    مبانی نظری و پیشینه مکان یابی پهنه های مناسب احداث پارکینگ های عمومی و طبقاتی دانلود مبانی نظری و پیشینه مکان یابی پهنه های مناسب احداث پارکینگ های عمومی و طبقاتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • آشنایی با برنامه ریزی کالبدی با عنوان حمل و نقل شهری

    آشنایی با برنامه ریزی کالبدی با عنوان حمل و نقل شهری دانلود آشنایی با برنامه ریزی کالبدی با عنوان حمل و نقل شهری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آشنایی با برنامه ریزی کالبدی با عنوان حمل…

  • مقاله بررسی تأثیر در افزایش سود انباشته بر میزان تغییرات سود قبل از بهره و مالیات سال بعد شركت ها

    مقاله بررسی تأثیر در افزایش سود انباشته بر میزان تغییرات سود قبل از بهره و مالیات سال بعد شركت ها برچسب ها: مقاله بررسی تأثیر افزایش سود انباشته میزان تغییرات سود قبل بهره مالیات سال بعد شركت رفتن به سایت…

  • پیشینه و مبانی نظری عملکرد حرکتی

    پیشینه و مبانی نظری عملکرد حرکتی دانلود پیشینه و مبانی نظری عملکرد حرکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پایان نامه کارشناسی ارشد درباره عملکرد حرکتی عملکرد حرکتی حـرکت از نیازهای ضروری انسان است…

  • پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار

    آثار تاریخی شهر 3000 ساله گز برخوار در موزه مردم شناسی,پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار,دانلود پاورپوینت موزه مردم شناسی گز برخوار,فرهنگسرای ادیب برومند,مشخصات فرهنگسرا ادیب برومند,مشخصات موزه گز برخوار,معرفی موزه گز برخوار دانلود فایل اصلی پاورپوینت موزه مردم شناسی…

  • رساله معماری طراحی مهدکودک

    پایان نامه با موضوع رساله معماری طراحی کتابخانه عمومی,پایان نامه رساله معماری طراحی مهدکودک,دانلود پایان نامه با موضوع رساله معماری رساله طراحی مرکز تربیت مربی,رساله معماری طراحی مهدکودک,طراحی پلان مهد کودک,طراحی داخلی مهد کودک,طراحی مهد,طراحی نمای بیرونی مهد کودک دانلود…

  • پیشینه و مبانی نظری توزیع فضایی امکانات و خدمات شهری

    پیشینه و مبانی نظری توزیع فضایی امکانات و خدمات شهری دانلود پیشینه و مبانی نظری توزیع فضایی امکانات و خدمات شهری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مفهوم عدالت در…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدل هاي هوش هيجاني (فصل دوم)

    ادبیات تحقیق هوش هيجاني,پیشینه پژوهش مدل هاي هوش هيجاني,چارچوب نظری مدل هاي هوش هيجاني,فصل دوم پایان نامه مدل هاي هوش هيجاني,مبانی نظری مدل هاي هوش هيجاني,مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدل هاي هوش هيجاني دانلود فایل اصلی مبانی نظری و…

  • پاورپوینت عوارض جذام

    پاورپوینت عوارض جذام برچسب ها: پاورپوینت عوارض جذامعوارض چشميعوارض عصبيعلت ايجاد معلوليت در جذامبهترین راه پیشگیری از معلولیتدرجه بندي معلوليت براساس درجه كلي معلوليت شاخص جديد سازمان جهاني بهداشت رفتن به سایت اصلی پاورپوینت عوارض جذام دسته بندي : پزشکی…

  • مدیریت بحران

    مدیریت بحران دانلود فایل اصلی مدیریت بحران از سایت دانلود فایل تحقیق مدیریت بحران در حجم 99 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:مقدمهمقوله بحران امروزه از پيچيده‌ترين موضوعاتي است كه رهبران، مديران…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف هوش معنوی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی(فصل 2)

    ارتباط بین هوش معنوی و تعهدسازمانی,پیشینه پژوهش هوش معنوی ومولفه های آن,رضایت شغلی و تعهد سازمانی,عوامل موثربر رضایت شغلی,مبانی نظری رضایت شغلی وابعاد آن,مبانی نظری هوش معنوی وهوش,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف هوش معنوی,نظریه شغلی کوک وراک دانلود فایل…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مکانیک،بررسي ماشين هاي حرارتي

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته مکانیک،بررسي ماشين هاي حرارتي برچسب ها: گزارش کاراموزي بررسي ماشين هاي حرارتيکاراموزي بررسي ماشين هاي حرارتيکارورزي بررسي ماشين هاي حرارتيدانلود گزارش کارآموزي بررسي ماشين هاي حرارتيبررسي ماشين هاي حرارتيماشين حرارتي رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار

    پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار دانلود پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت معرفی فناوری سنجش از دور لیدار،در حجم 23 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سيستم و ويژگی های كيفی اطلاعات حسابداری و محدوديتهای حاكم برآن (فصل دوم)

    ادبیات نظری سيستم و ويژگی های كيفی اطلاعات حسابداری و محدوديتهای حاكم برآن,پیشینه تحقیق سيستم و ويژگی های كيفی اطلاعات حسابداری و محدوديتهای حاكم برآن,فصل دوم پایان نامه سيس,مبانی نظری سيستم و ويژگی های كيفی اطلاعات حسابداری و محدوديتهای حاكم…

  • پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی وحمایت اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی وحمایت اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری سلامت روانی وحمایت اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : ادبیات و پیشینهی پژوهش 1 - مقدمه سلامت…