پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

دانلود

پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی کیفیت ومولفه های آن تعاريف كيفيت : – مونتگمري كيفيت را اين گونه تعريف مي كند : كيفيت عبارت است ازميزان تطبيق محصولات با خواستهاي استفاده كنندگان از آنها . ( نقل از صلح نژاد87 ) – دمنيگ « كيفيت را با ميزان يكنواختي و يكساني كالا يا خدمت مربوط تعريف مي كند . »( كزازي ، 1378 ) – جوران معتقد است « كيفيت عيارتست از مطابقت كالا يا خدمت با كاربرد آن ، معناي ديگر اين عبارت اين است كه « استفاده كننده از كالا يا خدمت بايد بتواند نياز يا خواست خود را از آن كالا يا خدمت بر آورده سازد ».( نقل از صلح نژاد87 ) از تعاريف فوق چنين استنباط مي شود كه آنچه كيفيت كالا يا خدمات را تعبين مي كند ، ميزان انطباق آن با نيازها ، استانداردها و انتظارات مشتري است . اخيرا ً سازمانها و شركت هاي راهبر تنها به رضايت مشتري بسنده نمي . كنند ، بلكه معتقدند بايد مشتري خود را مشعوف ، خوشحال و شاد كنند . – استاندار صنعتي ژاپن 1981 – 8101 JISZ كيفيت را مجموع مشخصه ها يا عملكردهايي مي داند كه روشن مي سازد توليد يا خدمت ، كاربرد معين خود را دارد يا نه . ( نقل از صلح نژاد87 ) – فليپ كرازبي معتقد است « كيفيت عبارتست از كاربي نقص يا خرابي صفر ، از نظر او كيفيت رايگان است و با تغيير مديريت ارشد ، كيفيت بهبود مي يابد ».( نقل از صلح نژاد87 ) كزاربي « كيفيت را مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات از پيش تعيين شده تعريف كرد ». – بيل كانوي تعريف ويژه اي از كيفيت ندارد ولي در توضيح مديريت كيفيت آن را بكار مي برد : « توسعه ، ساخت ، اداره و يا توزيع محصولات يا خدمات كم هزينه كه مشتري آن را مي خواهد يا به آن نياز دارد . » با بررسي اين تعارف مي توان دريافت كه دو موضوع « انطباق با مورد مصرف و رضايت مشتري » عوامل اصلي اشاره شده در اين تعاريف مي باشند . ( نقل از صلح نژاد87 ) بنابر اين كيفيت را مي توان به قرار زير تعريف نمود : – مطابقت با خواسته ها و انتظارات مشتريان – مطابقت با مشخصه هاي ارائه شده توسط مشتري – مطابقت با اهداف كاربردي ، محصول يا خدمت توليدي ( رياحي ، 1384 ) از نظر دمينگ ، كيفيت ، مسئوليت مديران ارشد است و بايستي مديران سطوح بالاي سازمان در اين راستا كوشا باشند و براي بهبود كيفيت تصميم گيري نمايند و همچنين لازم است مباحث كيفيت را به آنها آموزش داد ( كزازي ، 1378 ، ص 9 ) و به نظر دمنيگ 94 درصد از تمامي مشكلات كيفيت به مديريت مربوط است ( شريف زاده ، 1379 ، ص 40 ). ژوران بر كانون هاي بهبود كيفيت توجه دارد و تاكيدش بر مشتري مي . باشد ( حاجي شريف

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
168
مشاهده

کد فایل:36611
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۵
حجم فایل ها:516.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 29

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری کیفیت خدمات مجتمع های آموزشی

  • پیشینه و مبانی نظری جوی سازمانی و مشارکت در تصمیم گیری

    پیشینه و مبانی نظری جوی سازمانی و مشارکت در تصمیم گیری دانلود پیشینه و مبانی نظری جوی سازمانی و مشارکت در تصمیم گیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق جوی…

  • فیلم آموزش کامل درس سوم عربی پایه نهم - جسرالصّداقة ( پل دوستی )

    جزوه عربی کنکور,جزوه کامل عربی نهم,جزوه کامل عربی یازدهم دبیرستان,عربی دوم دبیرستان برای کنکور,فیلم آموزشی عربی نهم,قواعد عربی 2 برای کنکور دانلود فایل اصلی فیلم آموزش کامل درس سوم عربی پایه نهم - جسرالصّداقة ( پل دوستی ) از سایت…

  • دانلود پرسشنامه استاندارد پرخاشگري در كودكان پيش دبستاني

    پرسشنامه پرخاشگری agq,پرسشنامه پرخاشگری آیزنک,پرسشنامه پرخاشگری باس و پری,پرسشنامه پرخاشگری کودکان پیش دبستانی,پرسشنامه پرخاشگری کودکان دبستانی,دانلود پرسشنامه پرخاشگری باس و پری,دانلود پرسشنامه پرخاشگری کودکان,دانلود رایگان پرسشنام,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه استاندارد پرخاشگري در كودكان پيش دبستاني از سایت…

  • پاورپوینت نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور

    پاورپوینت نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور برچسب ها: پاورپوینت نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نقشه راه اصلاح نظام اداری کشور دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت نقشه…

  • عدم انجام انتظارات کاری از سوی کارکنان

    انتظارات,کارکنان دانلود فایل اصلی عدم انجام انتظارات کاری از سوی کارکنان از سایت دانلود فایل تحقیق عدم انجام انتظارات کاری از سوی کارکنان در حجم 46 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:راه…

  • دانلود فایل روت سامسونگ A500H -5.0

    روت صد در صد a500 h دانلود فایل اصلی دانلود فایل روت سامسونگ A500H -5.0 از سایت دانلود فایل حتما قبل از روت گوشی به قسمت تنظیمات رفته settings>about phone>و در پایین صفحه 7 بار build number را لمس کنید…

  • آشنایی با عایق ورمیکس

    آشنایی با عایق ورمیکس دانلود آشنایی با عایق ورمیکس دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آشنایی با عایق ورمیکس فهرست مطالب معرفی ورمیکسانواع ورمیکسروش استفاده از ورمیکس جیروش استفاده از ورمیکس سیمحل های استفاده از ورمیکسمشخصات ورمیکسخواص…

  • مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كيفيت ارائه خدمات به مشتريان

    مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كيفيت ارائه خدمات به مشتريان دانلود مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كيفيت ارائه خدمات به مشتريان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری بازاریابی بانکی ، مشتری گرایی…

  • مبانی نظری مفاهیم سود غیرمنتظره، بازده غیرمنتظره و ریسک عدم پرداخت (فصل دوم)

    بازده غیرمنتظره و ریسک عدم پرداخت (فصل دوم),بازده و بازده غیر منتظرهعدم قابلیت پیش بینی,پيشينه پژوهش روش های پیش بینی سود,پيشينه تحقيق مفاهیم سود و سود غیرمنتظره,چارچوب نظري ریسک عد,مباني نظري واکنش بازار سرمایه,مبانی نظری مفاهیم سود غیرمنتظره دانلود فایل…

  • بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری

    بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری برچسب ها: مديريت دانش فنآوري اطلاعات و ارتباطات مديريت ارتباط با مشتريپایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتریپروژه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت…

  • مجموعه آموزش PHP MVC

    مجموعه آموزش PHP MVC برچسب ها: مجموعه آموزش PHP MVC PHP MVCاسکریپت نویسی سیستم مدیریت محتوا برنامه نویسی برنامه نویسی php رفتن به سایت اصلی مجموعه آموزش PHP MVC دسته بندي : کامپیوتر جزئیات و دریافت گزارش فایل  این دوره…

  • پیشینه و مبانی نظری پنج عامل بزرگ شخصیت

    پیشینه و مبانی نظری پنج عامل بزرگ شخصیت دانلود پیشینه و مبانی نظری پنج عامل بزرگ شخصیت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پنج عامل بزرگ شخصیت ریشه ‏ های تاریخی الگوی پنج عاملی…

  • پیشینه و مبانی نظری مفهوم رشد و توسعه اقتصادی و بازارکار

    پیشینه و مبانی نظری مفهوم رشد و توسعه اقتصادی و بازارکار دانلود پیشینه و مبانی نظری مفهوم رشد و توسعه اقتصادی و بازارکار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق مفهوم…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد پنج گانه شخصیت(فصل دوم پایان نامه)

    پرسشنامه 5 عاملی شخصیت,پرسشنامه شخصیت آیزنک,پرسشنامه شخصیتی,پرسشنامه نئو فرم بلند,پنج عامل شخصیت,پيشينه پژوهش 5عاملی شخصیت,پيشينه تحقيق عوامل شخصیت,تفسی,تفسیر آزمون نئو,دانلود مباني نظري ابعاد شخصیت,مباني نظري و پيشينه پژوهش ویژگیهای شخصیتی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد پنج…

  • پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی

    پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی دانلود پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق یادگیری ومشارکتی فصل دوم ادبيات پژوهش يادگيري چيست ؟…

  • ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و ملاک های سلامت روانی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و ملاک های سلامت روانی (فصل دوم) دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف و ملاک های سلامت روانی (فصل دوم) دسته بندي : مبانی نظری جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود ادبیات نظری…

  • مقاله فارسی:نقد و بررسی گفتمان حاکم بر نظریه اثبات گرایی با رویکردی بر آموزه های فلسفه حقوق اسلامی..

    آموزه های فلسفه حقوق اسلامی,حقوق,دانلود مقاله,دانلود مقاله فارسی قد و بررسی گفتمان حاکم بر نظریه اثبات گرایی,دانلود مقاله ق,کیفری,مقاله,مقاله فارسی,مقاله فارسی قد و بررسی گفتمان حاکم بر نظریه اثبات گرایی,نقد و بررسی دانلود فایل اصلی مقاله فارسی:نقد و بررسی گفتمان…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم ارزش برندسازی (نام تجاری)

    پيشينه نظري,چارچوب نظري نام تجاری چیست,دانلود مباني نظري برند سازی چیست,فصل دوم پايان نامه ارشد برندسازی و مدیریت برند,مباني نظري اصول برند سازی,مباني نظري مديريت ارزش برندسازی,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم کسب و کار الکترونیک (فصل دوم)…

  • پروژه کدینگ ویدئو-کارشناسی ICT

    پروژه کدینگ ویدئو,کارشناسی ICT دانلود فایل اصلی پروژه کدینگ ویدئو-کارشناسی ICT از سایت دانلود فایل پروژه کدینگ ویدئو در 7 فصل و در فایل word به همراه فهرست در اختیارتان قرار گذاشته شده است.حجم فایل : 3 مگابایتتعداد صفحات فایل…

  • ادبیات نظری تحقیق نفت خام به عنوان یک کالای سیاسی راهبردی

    ادبیات نظری تحقیق نفت خام به عنوان یک کالای سیاسی راهبردی دانلود ادبیات نظری تحقیق نفت خام به عنوان یک کالای سیاسی راهبردی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل گفتار اول - نفت خام…

  • نقش واسطه‌اي عزت نفس سازماني در رابطه بين عدالت سازماني با سازگاري شغلي در كاركنان

    ابعاد عدالت سازماني,ابعاد و زمينه,پایان نامه سازگاري شغلي,پایان نامه عدالت سازماني,پایان نامه عزت نفس سازماني,عوامل موثر بر سازگاري شغلي,نظريه هاي سازگاري شغلي,نقش واسطه‌اي عزت نفس سازماني در رابطه بين عدالت سازماني با سازگاري شغلي در كاركنان دانلود فایل اصلی نقش…

  • مبانی نظری ابهام نقش

    مبانی نظری ابهام نقش دانلود مبانی نظری ابهام نقش دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل ابهام نقش 2 - 6 - 1 ) پژوهش های داخلی 2 - 6 - 2 )) پژوهش ¬ های خارجی…

  • مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد تصمیم گیری (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش تصمیمات سرمایه گذاری,پيشينه تحقيق تصمیم به سرمایه گذاری,چارچوب نظري فرایند تصم,فصل دوم پايان نامه ارشد مدل های تصمیم گیری,مباني نظري فرآیند تصمیم گیری در بازار سرمایه,مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق مفاهیم و ابعاد عملکرد دانلود فایل اصلی مبانی…

  • بررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیه

    بررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیه برچسب ها: پایان نامه سازگاری اجتماعی مبانی نظری طرحواره های ناسازگار اولیهبررسی پیش بینی سازگاری اجتماعی دانشجویان مجرد براساس طرحواره های ناسازگار اولیهویژگی های طرحواره های ناسازگار اولیهبیولوژی…

  • پاورپوینت هدایت کردن

    پاورپوینت هدایت کردن برچسب ها: معنی هدایت کننده در جدولهدایت در حل جدولهدایت شده در حل جدولعموی عرب در جدولوالایی در جدولترازو در جدولپذیرش مسئولیت در جدولبسیار بخشنده در حل جدول رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هدایت کردن دسته بندي…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق برنامه ريزي استراتژیک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل برنامهريزي استراتژیک يكي از روشهاي شناسايي ماهيت برنامهريزي استراتژیک بررسي تفاوت…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع عبور لوله گاز ترکمنستان از افغانستان به پاکستان

    دانلود پاورپوینت با موضوع عبور لوله گاز ترکمنستان از افغانستان به پاکستان برچسب ها: خط لوله گاز تاپینقشه پروژه تاپیمسیر پروژه تاپیپروژه تاپی در هراتخط لوله صلحمعلومات در مورد پروژه تاپیپروژه تاپی pdfساخت خط لوله گاز تاپی در هرات رفتن…

  • پاورپوینت پردازه ها (اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز)

    پاورپوینت پردازه ها (اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز) دانلود پاورپوینت پردازه ها (اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز) دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پردازه ها( اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز) ، در…

  • تحقیق خانواده و نقش آن در تربیت دینی و فضایل اخلاقی

    تحقیق خانواده و نقش آن در تربیت دینی و فضایل اخلاقی برچسب ها: نقش خانواده در تربیت فرزندان pdfمقاله نقش خانواده در تربیت فرزنداننقش خانواده در تربیت فرزندان چیستنقش خانواده در تربیت دینی فرزنداننقش خانواده در تعلیم و تربیتنقش خانواده…

  • مطالعات و رساله معماري طراحی موزه آب

    برنامه فیزیکی طراحی موزه آب,پایان نامه معماري طراحی موزه آب,رساله معماري طراحی موزه آب,طراحی معماري موزه آب,ظوابط و استانداردهای طراحی موزه آب,مطالعات معماري طراحی موزه آب,معماري طراحی موزه آب دانلود فایل اصلی مطالعات و رساله معماري طراحی موزه آب از…

  • پیشینه و مبانی نظری هویت و اختلال هویت جنسی

    پیشینه و مبانی نظری هویت و اختلال هویت جنسی دانلود پیشینه و مبانی نظری هویت و اختلال هویت جنسی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری هویت و اختلال هویت جنسی مفهوم هویت…

  • پاورپوینت ريزمغذي

    پاورپوینت ريزمغذي برچسب ها: ریز مغذی ها در کشاورزیریز مغذی های مورد نیاز بدندرشت مغذی هانقش ریز مغذی ها در بدنکمبود ریز مغذی هاریز مغزی چیستریز مغذی های مواد غذاییکود ریز مغذی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت ريزمغذي دسته بندي…

  • پاورپوینت جغرافیای طبیعی و اقلیم شهرستان فیروزکوه

    اقلیم شهرستان فیروزکوه,امامزاده های شهرستان فیروزکوه,پاورپوینت اقلیم شهرستان فیروزکوه,پاورپوینت جغرافیای طبیعی و اقلیم شهرستان فیروزکوه,جغرافیای طبیعی و اقلیم شهرستان فیروزکوه,دانلود پاورپوینت جغرافیای طبیعی و اقلیم شهرستان فیروزکوه دانلود فایل اصلی پاورپوینت جغرافیای طبیعی و اقلیم شهرستان فیروزکوه از سایت دانلود…

  • مقاله ترجمه شده مزایای عملكرد توليد در اجراي JIT

    پروژه مقاله ترجمه شده مزایای عملكرد توليد در اجراي JIT,مقاله ترجمه شده مزایای عملكرد توليد در اجراي JIT دانلود فایل اصلی مقاله ترجمه شده مزایای عملكرد توليد در اجراي JIT از سایت دانلود فایل مقاله ترجمه شده مزایای عملكرد توليد…

  • بررسی اثربخشی مشاوره گروه درمانی با الگوی شادمانی فوردایس بر کاهش تعارض کار- خانواده در معلمان زن

    بررسی اثربخشی مشاوره گروه درمانی با الگوی شادمانی فوردایس بر کاهش تعارض کار- خانواده در معلمان زن برچسب ها: پایان نامه گروه درمانیتحقیق الگوی شادمانی فوردایسپایان نامه تعارض کار خانوادهبررسی اثربخشی مشاوره گروه درمانی با الگوی شادمانی فوردایس بر کاهش…