چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری

چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری

دانلود

چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………………………… 16 2 – 1 – 1 مفهوم کیفیت ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 16 2 – 1 – 2 خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها …………………………………………………………………………………………………………….. 17 2 – 1 – 2 – 1 ویژگی های خدمات …………………………………………………………………………………………………………………. 18 2 – 1 – 2 – 2 – آمیخته بازاریابی خدمات …………………………………………………………………………………………………………. 19 2 – 1 – 3 – کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 23 2 – 1 – 3 – 1 – مفهوم کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………………… 23 2 – 1 – 3 – 2 – عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری ………………………………………………………………………………………………… 24 2 – 1 – 3 – 3 – اهمیت کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………… 25 2 – 1 – 4 – عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………… 28 2 – 1 – 4 – 1 – مدل گرونروز ………………………………………………………………………………………………………………………. 28 2 – 1 – 4 – 2 – مدل لهتینن و لهتینن ……………………………………………………………………………………………………………… 31 2 – 1 – 4 – 3 – مدل پاراسورامان ………………………………………………………………………………………………………………….. 32 2 – 1 – 4 – 4 – مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………………….. 35 2 – 1 – 5 – مدل های مفهومی کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………. 37 2 – 1 – 5 – 1 – مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………… 37 2 – 1 – 5 – 2 – مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت ……………………………………………………………………………………. 38 2 – 1 – 5 – 3 – مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی ……………………………………………………………………………………………… 39 2 – 1 – 5 – 4 – مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت ………………………………………………………………………………… 41 2 – 1 – 5 – 5 – مدل رفتاری کیفیت خدمات ……………………………………………………………………………………………………. 42 2 – 1 – 5 – 6 – مدل کیفیت خدمات جامع ………………………………………………………………………………………………………. 44 2 – 1 – 6 – تشریح مدل شکاف های پنج گانه کیفیت خدمات ………………………………………………………………………………… 45 2 – 1 – 6 – 1 – اختلاف بین انتظارات مشتری و استنباط مدیریت سازمان ……………………………………………………………… 45 2 – 1 – 6 – 1 – شکاف بین استنباط مدیریت سازمان از انتظارات مشتریان با مشخصات کیفیتی خدمات عرضه شده ……. 47 2 – 1 – 6 – 3 – تفاوت بین مشخصات کیفیتی خدمات و نحوه ارائه خدمت ………………………………………………………….. 49 2 – 1 – 6 – 4 – عدم مطابقت بین نحوه ارائه خدمت با تبلیغات و تعهدات …………………………………………………………….. 51 2 – 1 – 6 – 5 – تفاوت بین انتظارات و ادراکات مشتریان …………………………………………………………………………………… 52 2 – 1 – 7 – سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………… 53 2 – 1 – 8 – کیفیت خدمات و مفاهیم مرتبط ………………………………………………………………………………………………………… 56 2 – 1 – 8 – 1 – کیفیت خدمات و رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………… 56 2 – 1 – 8 – 2

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
213
مشاهده

کد فایل:37053
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۲۰
حجم فایل ها:1.00مگا بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 78

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
چارچوب نظری و پژوهش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری

  • پاورپوینت دستگاه عصبی

    پاورپوینت دستگاه عصبی برچسب ها: پاورپوینت دستگاه عصبی دستگاه عصبی مرکزی دستگاه عصبی محیطیگیرنده عصبیخلاصه سیستم پاراسمپاتیک مغزی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دستگاه عصبی دسته بندي : پزشکی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت دستگاه عصبیقالب بندی:…

  • بررسي عوامل ارتقاي شايستگي مديران پليس آگاهي

    بررسي عوامل ارتقاي شايستگي مديران پليس آگاهي برچسب ها: مدل سه شاخگی شایستگی مدیران پلیس آگاهیعوامل محتوایی عوامل زمینه ای پایان نامه بررسي عوامل ارتقاي شايستگي مديران پليس آگاهيپروژه بررسي عوامل ارتقاي شايستگي مديران پليس آگاهيتحقیق بررسي عوامل ارتقاي شايستگي…

  • پاورپوینت سياه زخم

    پاورپوینت سياه زخم برچسب ها: سیاه زخم در کودکانتصاویر بیماری سیاه زخمسیاه زخم pptپمفلت سیاه زخممعنی سیاه زخم در جدولدستورالعمل کشوری سیاه زخمکاشف سیاه زخم قبل از پاستورشاربن در انسان رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سياه زخم دسته بندي :…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم تقسیم سود

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم تقسیم سود دانلود ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم تقسیم سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 1 - 2 مقدمه 2 - 2…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق نگرش جوانان به ازدواج

    پیشینه پژوهش نگرش دانشجویان متاهل به ازدواج,پیشینه تحقیق ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﮕﺮش ﺟﻮاﻧﺎن در ﺷﺮف ازدواج,تشویق جوانان به ازدواج,دانلود مبانی نظری نگرش جوانان به ازدواج,دیدگاه جوانان به ازدواج,راهکارهای تشویق جوانان به ازدوا,مبانی نظری ازدواج و نظریه های ازدواج دانلود فایل اصلی دانلود…

  • پاورپوینت اصول و روشهای طراحی شهری

    پاورپوینت اصول و روشهای طراحی شهری دانلود پاورپوینت اصول و روشهای طراحی شهری دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اصول و روشهای طراحی شهری،در حجم 34 اسلاید،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن:…

  • بررسی پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) براساس مدلUTAUT در دهیاران استان گیلان

    بررسی پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) براساس مدلUTAUT در دهیاران استان گیلان برچسب ها: پروژه بررسی پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) براساس مدلUTAUT در دهیاران استان گیلانپایان نامه بررسی پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات…

  • پاورپوینت درمورد نگرشی نوین بر تحلیل اطلاعات فنی پتنتها

    پاورپوینت درمورد نگرشی نوین بر تحلیل اطلاعات فنی پتنتها برچسب ها: پاورپوینت درمورد نگرشی نوین بر تحلیل اطلاعات فنی پتنتهااقسام مالكيت فكريانواع مالكيت صنعتي شرايط پتنت شدن يك اختراع (Patentability) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت درمورد نگرشی نوین بر تحلیل…

  • پاورپوینت اقلیم و ساختمان

    پاورپوینت اقلیم و ساختمان دانلود پاورپوینت اقلیم و ساختمان دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی ارتباط اقلیم و ساختمان ،در حجم 47 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه.  بخشی از متن: تاثیرتابش…

  • پاورپوینت مدیریت زمان

    پاورپوینت مدیریت زمان دانلود پاورپوینت مدیریت زمان دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مدیریت زمان، در حجم21 اسلاید قابل ویرایش.  بخشی ازمتن: در مدیریت زمان تلاش بر این است تا مهارت هایی را بیاموزیم…

  • قالب پاورپوینت گلخانه شماره 1

    قالب پاورپوینت گلخانه شماره 1 دانلود قالب پاورپوینت گلخانه شماره 1 دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت گلخانه شماره 1 قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و ……

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نظريه هاي جامعه شناسي(2)

    دانلود پاورپوینت با موضوع نظريه هاي جامعه شناسي(2) برچسب ها: جدول نظریه های جامعه شناسیکتاب نظریه های جامعه شناسیخلاصه نظریه های جامعه شناسیجزوه نظریه های جامعه شناسیانواع مکاتب جامعه شناسینظریه های جامعه شناسی pdfنظریه های جامعه شناسی pptدانلود جزوه نظریه…

  • مجموعه قالب های پاورپوینت آماده با موضوع خودرو

    مجموعه قالب های پاورپوینت آماده با موضوع خودرو دانلود مجموعه قالب های پاورپوینت آماده با موضوع خودرو دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود مجموعه 4 قالب یا تم پاورپوینت آماده برای موضوع خودرو قالب های پاورپوینت…

  • بررسی رابطه به موقع بودن سود با عدم تقارن اطلاعاتی و تعدیل متغیر فرصت رشد در بازار سرمایه ایران

    بررسی رابطه به موقع بودن سود با عدم تقارن اطلاعاتی و تعدیل متغیر فرصت رشد در بازار سرمایه ایران برچسب ها: خصوصیات کیفی به موقع بودنمبانی نظری سود حسابداری پروژه حسابداری عدم تقارن اطلاعاتیبررسی رابطه به موقع بودن سود با…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق تحلیل فضایی ورودی شهرها

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق تحلیل فضایی ورودی شهرها دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق تحلیل فضایی ورودی شهرها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 تاریخچه ورودی شهر 11 2 –…

  • بررسی اعتبارسنجی واحدهای تجاری دریافت کننده تسهیلات مالی مبتنی بر صورتهای مالی

    بررسی اعتبارسنجی واحدهای تجاری دریافت کننده تسهیلات مالی مبتنی بر صورتهای مالی برچسب ها: بررسی اعتبارسنجی واحدهای تجاری دریافت کننده تسهیلات مالی مبتنی بر صورتهای مالیانواع صورت های مالی حسابداریمقاله حسابداری صورتهای مالینگین فایلنمونه صورت های مالیصورتهای مالی چیستدانلود صورتهای…

  • تحقیق تاریخچه بسکتبال

    تحقیق تاریخچه بسکتبال دانلود تحقیق تاریخچه بسکتبال دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل جیمز نای اسمیت یک پزشک کانادایی بود که به آمریکا مهاجرت کرد و تابعیت آن کشور را گرفت . در سال 1891 یعنی…

  • مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم بیمه وبازاریابی آن (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش کانال های بازاریابی بیمه,پيشينه تحقيق بازاریابی بیمه,چارچوب نظري مفاهیم,دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم رویکردهای بازاریابی,فصل دوم پايان نامه نظریه های بازاریابی بیمه,مباني نظري تاریخچه بیمه در ایران دانلود فایل اصلی مبانی نظری تحقیق…

  • قالب پاورپوینت شیمی 4

    قالب پاورپوینت شیمی 4 دانلود قالب پاورپوینت شیمی 4 دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل قالب پاورپوینت شیمی قالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار و …       اسلاید…

  • پاورپوینت شیشه های دو جداره

    پاورپوینت شیشه های دو جداره دانلود پاورپوینت شیشه های دو جداره دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت شیشه های دوجداره ،در حجم 20 اسلاید قابل ویرایش. بخشی ازمتن: استفاده از شیشه توسط رومی ها…

  • چارچوب نظری و سوابق تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین

    چارچوب نظری و سوابق تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین دانلود چارچوب نظری و سوابق تحقیق مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مقدمه ......................................................... 16 2 -…

  • ادبیات نظری سیستم های مغزی رفتاری (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سیستم های مغزی رفتاری,چارچوب نظری سیستم های مغزی رفتاری,فصل دوم پایان نامه سیستم های مغزی رفتاری,فصل دوم مقاله سیستم های مغزی رفتاری,مبانی نظری سیستم های مغزی رفتاری,مکانیزمهای‌ مغزی‌ پاداش‌ و تنبیه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری سیستم های…

  • پاورپوینت در مورد قوانین فوتبال

    پاورپوینت در مورد قوانین فوتبال دانلود پاورپوینت در مورد قوانین فوتبال دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع قوانین فوتبال؛ در قالب ppt و در 90 اسلاید، قابل ویرایش.   بخشی از متن…

  • دانلود مقاله بررسی عملکرد سیستم نورگیری انیدولیک در شرایط آب و هوایی واقعی در مالزی

    انیدولیک,بررسی,دانلود,سیستم,شرایط,عملکرد,مالزی,مقاله,نورگیری,هوایی,واقعی دانلود فایل اصلی دانلود مقاله بررسی عملکرد سیستم نورگیری انیدولیک در شرایط آب و هوایی واقعی در مالزی از سایت دانلود فایل چکیده: نور روز یکی از منابع طبیعی برای روشنایی فضای معماری است. استفاده از روشنایی روز مناسب…

  • نیازهای روحي و روانی كارگران

    نیاز روحی دانلود فایل اصلی نیازهای روحي و روانی كارگران از سایت دانلود فایل تحقیق نیازهای روحي و روانی كارگران در حجم 19 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:مفهوم رضايت شغلي در…

  • پیشینه و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی

    پیشینه و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری رفتار شهروندی سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رفتار شهروندی سازمانی با پیشرفت روز افزون دانش فنی ، هر چه به…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی آموزش علوم تجربی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی آموزش علوم تجربی دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی آموزش علوم تجربی دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل اثربخشی آموزش علوم تجربی پیشینه نظری آموزش و پرورش به طور…

  • دانلود ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم معنویت در کار (فصل2)

    doc,پیشینه تحقیق تعریف معنویت در محیط کار,دانلود ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و دیدگاه های بازارگرایی (بازاریابی گرایی),دانلود مبانی نظری معنویت سازمانی چیست,مبانی نظری معنویت در کار ppt,معنویت در محیط کار,مقاله معنویت در کار,مقاله معنویت سازمانی دانلود فایل اصلی…

  • مبانی نظری تحقیق رسانه های اجتماعی و کاربردهای آموزشی

    مبانی نظری تحقیق رسانه های اجتماعی و کاربردهای آموزشی دانلود مبانی نظری تحقیق رسانه های اجتماعی و کاربردهای آموزشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : رسانه های اجتماعی در…

  • تحقیق مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان وایمان با شادکامی

    تحقیق مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان وایمان با شادکامی دانلود تحقیق مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان وایمان با شادکامی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت روان وایمان…

  • پاورپوینت زندگینامه ملک الشعرای بهار

    پاورپوینت زندگینامه ملک الشعرای بهار دانلود پاورپوینت زندگینامه ملک الشعرای بهار دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت: محمدتقی ملک‌الشعراء بهار در ۱۸ آذرماه ۱۲۶۵ هجری شمسی در محله سرشور شهر مشهد…

  • پاورپوینت اسكيزوفرني(روان گسيختگي)

    پاورپوینت اسكيزوفرني(روان گسيختگي) برچسب ها: تست اسکیزوفرنیانواع اسکیزوفرنیاسکیزوفرنی و ازدواجعکس بیماران اسکیزوفرنیداروی اسکیزوفرنی چیستتفاوت شیزوفرنی و اسکیزوفرنیجدیدترین درمان اسکیزوفرنیاسکیزوفرنی کاتاتونیک رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اسكيزوفرني(روان گسيختگي) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • پاورپوینت آنالیز سایت جانباز

    آنالیز سایت جانباز,بررسی سایت جانباز,بررسی و تحلیل سایت جانباز,پاورپوینت آنالیز سایت جانباز,پاورپوینت سایت جانباز,پروژه آنالیز سایت,دانلود پاورپوینت آنالیز سایت جانباز,سایت جانباز دانلود فایل اصلی پاورپوینت آنالیز سایت جانباز از سایت دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت آنالیز سایت جانباز،در حجم 23 اسلاید…

  • پاورپوینت فصل دوازدهم سفره ی سلامت(علوم هفتم)

    پاورپوینت فصل دوازدهم سفره ی سلامت(علوم هفتم) برچسب ها: پاورپوینت فصل دوازدهم سفره ی سلامت(علوم هفتم) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت فصل دوازدهم سفره ی سلامت(علوم هفتم) دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت…

  • پیشینه و مبانی نظری نظریه ها‌ی عقلانی عاطفی

    پیشینه و مبانی نظری نظریه ها‌ی عقلانی عاطفی دانلود پیشینه و مبانی نظری نظریه ها‌ی عقلانی عاطفی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نظریه‌ی عقلانی - عاطفی روانشناسی شناختی را می‌توان رویکردی جدید در…